Raízen, Brezilya, Arjantin ve Paraguay’da etanol ve şeker üretimi, yakıt dağıtımı, lojistik ve perakende alanlarında faaliyet gösterir. Yakıt ve ilaç uygulamaları dâhil farklı amaçlarla şeker kamışından etanol üretir ve B2B faaliyetleri aracılığıyla işletmelere tedarik sağlar. Perakende ağı, OXXO ve Shell Select marketlerinin yanı sıra Shell markası altında sunulan yakıt hizmetlerini kapsar. Şirketin faaliyetleri yenilenebilir enerji, mobilite, lojistiği ve enerji verimliliğini geliştirme çalışmalarını içerir.
Müşteri Destek İdari Asistanı
Raízen Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne katılarak müşterilere sesli ve yazılı kanallardan destek olun. Brezilya merkezli bu uzaktan görevde anlaşmazlıkları çözün ve müşteri hizmetleri KPI'larını takip edin.
Açıklama
- Müşterilere sesli ve yazılı kanallardan hızlı ve doğru yanıtlarla destek olun.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için üslubunuzu uyarlayarak yazılı ve sözlü olarak açık iletişim kurun.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için dikkatle dinleyin ve okuyun.
- Süreçleri ve çözümleri öğrenin, yaklaşımınızı her müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayın.
- Anlaşmazlıkları çözün ve uygun çözümler bulmak için kurum içi ekiplerle birlikte çalışın.
- Şirket tarafından belirlenen KPI'ları takip edin.
- Güvenlik yönergelerine ve Brezilya'nın Genel Veri Koruma Kanunu'na (LGPD) uyun.
Gereksinimler
- Lise eğitimini tamamlamış olmak
- Dönüşümlü çalışma programlarına ve vardiyalara uygun olmak
- Microsoft Office bilgisi
- Yazılı ve sözlü iletişim becerilerinin güçlü olması
- Değişime uyum sağlayabilmek
- Proaktif ve enerjik bir yaklaşım
- Güçlü kişilerarası iletişim becerileri ve empati
- Üniversite eğitimine devam ediyor olmak tercih sebebidir
- Daha önce çevrim içi müşteri hizmetlerinde deneyim sahibi olmak tercih sebebidir
Yan Haklar
- Cinsel yönelimi, cinsiyet kimliği, ırkı, etnik kökeni veya yaşı ne olursa olsun, engelli olsun ya da olmasın tüm adaylar başvurabilir
- Uzaktan çalışma