Raízen działa w obszarach produkcji etanolu i cukru, dystrybucji paliw, logistyki oraz handlu detalicznego w Brazylii, Argentynie i Paragwaju. Firma produkuje etanol z trzciny cukrowej do wykorzystania jako paliwo i do innych celów, w tym w zastosowaniach farmaceutycznych, oraz zaopatruje przedsiębiorstwa w ramach działalności B2B. Jej sieć detaliczna obejmuje sklepy OXXO i Shell Select, a także sprzedaż paliw pod marką Shell. Działalność firmy obejmuje energię odnawialną i mobilność oraz inicjatywy na rzecz poprawy efektywności logistyki i zużycia energii.
Asystent administracyjnej obsługi klienta
Dołącz do centrum obsługi klienta Raízen i pomagaj klientom przez telefon oraz w kanałach tekstowych. Rozwiązuj konflikty i monitoruj wskaźniki obsługi klienta w pracy zdalnej w Brazylii.
Opis
- Pomagaj klientom przez telefon i w kanałach tekstowych, odpowiadając szybko i dokładnie.
- Komunikuj się jasno w mowie i piśmie, dostosowując ton, by poprawiać doświadczenia klientów.
- Uważnie słuchaj i czytaj, aby rozumieć potrzeby klientów.
- Poznawaj procesy i rozwiązania, dostosowując podejście do potrzeb każdego klienta.
- Rozwiązuj konflikty i współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania.
- Monitoruj wskaźniki KPI wyznaczone przez firmę.
- Przestrzegaj wytycznych dotyczących bezpieczeństwa oraz brazylijskiej ustawy o ochronie danych osobowych (LGPD).
Wymagania
- Ukończone wykształcenie średnie
- Gotowość do pracy w rotacyjnym harmonogramie i na zmiany
- Znajomość pakietu Microsoft Office
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność dostosowywania się do zmian
- Proaktywność i energia
- Dobre umiejętności interpersonalne i empatia
- Preferowane jest aktualne studiowanie na uczelni
- Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w internetowej obsłudze klienta
Benefity
- Zapraszamy kandydatów bez względu na orientację seksualną, tożsamość płciową, rasę, pochodzenie etniczne i wiek, z niepełnosprawnością lub bez
- Praca zdalna