Raízen posluje u području proizvodnje etanola i šećera, distribucije goriva, logistike i maloprodaje u Brazilu, Argentini i Paragvaju. Proizvodi etanol iz šećerne trske za gorivo i druge namjene, uključujući farmaceutsku primjenu, te opskrbljuje poduzeća kroz svoje B2B poslovanje. Njezina maloprodajna mreža uključuje trgovine OXXO i Shell Select, uz usluge opskrbe gorivom pod markom Shell. Djelatnosti tvrtke obuhvaćaju obnovljivu energiju, mobilnost te nastojanja za unapređenje logistike i energetske učinkovitosti.
Administrativni asistent korisničke podrške
Pridružite se korisničkom centru tvrtke Raízen i pružajte podršku korisnicima telefonom i pisanim putem. Rješavajte sukobe i pratite pokazatelje korisničke službe u udaljenom radu iz Brazila.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima telefonom i pisanim putem te odgovarajte brzo i točno.
- Jasno komunicirajte usmeno i pisano te prilagodite ton kako biste poboljšali korisničko iskustvo.
- Pažljivo slušajte i čitajte kako biste razumjeli potrebe korisnika.
- Učite postupke i rješenja te prilagođavajte pristup potrebama svakog korisnika.
- Rješavajte sukobe i surađujte s internim timovima kako biste pronašli odgovarajuća rješenja.
- Pratite ključne pokazatelje uspješnosti koje je odredila tvrtka.
- Pridržavajte se sigurnosnih smjernica i brazilskog Općeg zakona o zaštiti osobnih podataka (LGPD).
Zahtjevi
- Završeno srednjoškolsko obrazovanje
- Dostupnost za rad u rotirajućim rasporedima i smjenama
- Poznavanje paketa Microsoft Office
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost prilagodbe promjenama
- Proaktivan i energičan pristup
- Izvrsne interpersonalne vještine i empatija
- Poželjno je trenutačno studiranje na sveučilištu
- Poželjno je prethodno iskustvo u internetskoj korisničkoj službi
Pogodnosti
- Dobrodošli su kandidati svih seksualnih orijentacija, rodnih identiteta, rasa, etničkih pripadnosti i dobi, s invaliditetom ili bez njega
- Rad na daljinu