Raízen verkar inom produktion av etanol och socker, bränsledistribution, logistik och detaljhandel i Brasilien, Argentina och Paraguay. Företaget tillverkar sockerrörsbaserad etanol för bränsle och andra användningsområden, bland annat inom läkemedelsindustrin, och levererar till företag genom sin B2B-verksamhet. Butiksnätverket omfattar närbutikerna OXXO och Shell Select samt bränsletjänster under varumärket Shell. Verksamheten sträcker sig över förnybar energi och mobilitet, med insatser för att förbättra logistik och energieffektivitet.
Administrativ assistent inom kundsupport
Bli en del av Raízens kundservicecenter och hjälp kunder via telefon och text. Hantera konflikter och följ upp kundservice-KPI:er i en distansroll i Brasilien.
Beskrivning
- Hjälp kunder via telefon och text genom att svara snabbt och korrekt.
- Kommunicera tydligt i tal och skrift och anpassa tonen för att förbättra kundupplevelsen.
- Lyssna och läs uppmärksamt för att förstå kundernas behov.
- Lär dig processer och lösningar och anpassa ditt arbetssätt efter varje kunds behov.
- Lös konflikter och samarbeta med interna team för att hitta lämpliga lösningar.
- Följ upp företagets fastställda KPI:er.
- Följ säkerhetsriktlinjer och Brasiliens allmänna dataskyddslag (LGPD).
Krav
- Avslutad gymnasieutbildning
- Möjlighet att arbeta enligt roterande scheman och skift
- Kunskaper i Microsoft Office
- Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att anpassa sig till förändringar
- Proaktivt och energiskt arbetssätt
- God samarbetsförmåga och empati
- Pågående universitetsstudier är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice online är meriterande
Förmåner
- Sökande välkomnas oavsett sexuell läggning, könsidentitet, ras, etnicitet eller ålder, med eller utan funktionsnedsättning
- Distansarbete