Raízen driver med produksjon av etanol og sukker, drivstoffdistribusjon, logistikk og detaljhandel i Brasil, Argentina og Paraguay. Selskapet produserer sukkerrørbasert etanol til drivstoff og andre bruksområder, blant annet innen legemiddelindustrien, og leverer til bedrifter gjennom sin B2B-virksomhet. Butikknettverket omfatter nærbutikkene OXXO og Shell Select, i tillegg til drivstofftjenester under Shell-merket. Virksomheten omfatter fornybar energi og mobilitet, samt arbeid for å forbedre logistikk og energieffektivitet.
Administrativ assistent innen kundestøtte
Bli en del av Raízens kundeservicesenter og hjelp kunder via telefon og tekst. Håndter konflikter og følg opp KPI-er for kundeservice i en fjernjobb i Brasil.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via telefon og tekst, og svar raskt og nøyaktig.
- Kommuniser tydelig skriftlig og muntlig, og tilpass tonen for å forbedre kundeopplevelsen.
- Lytt og les oppmerksomt for å forstå kundenes behov.
- Lær prosesser og løsninger, og tilpass tilnærmingen din til hver kundes behov.
- Løs konflikter og samarbeid med interne team for å finne passende løsninger.
- Følg opp KPI-ene selskapet har fastsatt.
- Følg sikkerhetsretningslinjene og Brasils generelle personvernlov (LGPD).
Krav
- Fullført videregående opplæring
- Tilgjengelighet for arbeid etter roterende arbeidsplaner og skift
- Kunnskap om Microsoft Office
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å tilpasse seg endringer
- Proaktiv og energisk tilnærming
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og empati
- Pågående universitetsstudier er en fordel
- Tidligere erfaring med kundeservice på nett er en fordel
Fordeler
- Søkere ønskes velkommen uavhengig av seksuell orientering, kjønnsidentitet, rase, etnisitet eller alder, med eller uten funksjonsnedsettelse
- Fjernarbeid