Raízen работает в сферах производства этанола и сахара, дистрибуции топлива, логистики и розничной торговли в Бразилии, Аргентине и Парагвае. Компания производит этанол из сахарного тростника для топлива и других целей, включая фармацевтическое применение, и поставляет продукцию предприятиям через направление B2B. В её розничную сеть входят магазины у дома OXXO и Shell Select, а также услуги по продаже топлива под брендом Shell. Деятельность компании охватывает возобновляемую энергетику и мобильность, а также инициативы по повышению эффективности логистики и энергопотребления.
Ассистент по административной поддержке клиентов
Присоединяйтесь к центру обслуживания клиентов Raízen и помогайте клиентам по телефону и в текстовых каналах. Разрешайте конфликтные ситуации и отслеживайте показатели качества обслуживания в удалённой роли в Бразилии.
Описание
- Помогайте клиентам по телефону и в текстовых каналах, отвечая быстро и точно.
- Общайтесь ясно устно и письменно, подбирая тон, который улучшает впечатления клиентов.
- Внимательно слушайте и читайте, чтобы понимать потребности клиентов.
- Изучайте процессы и решения, адаптируя подход к потребностям каждого клиента.
- Разрешайте конфликтные ситуации и взаимодействуйте с внутренними командами, чтобы находить подходящие решения.
- Отслеживайте KPI, установленные компанией.
- Соблюдайте правила безопасности и Общий закон Бразилии о защите персональных данных (LGPD).
Требования
- Законченное среднее образование
- Готовность работать по сменному графику с чередованием расписаний и смен
- Знание Microsoft Office
- Высокий уровень письменной и устной коммуникации
- Умение адаптироваться к переменам
- Инициативность и энергичность
- Развитые навыки общения и эмпатия
- Предпочтительно обучение в вузе
- Предпочтителен опыт онлайн-обслуживания клиентов
Преимущества
- Приглашаются кандидаты любого сексуального ориентации, гендерной идентичности, расы, этнической принадлежности и возраста, в том числе люди с инвалидностью и без неё
- Удалённая работа