Raízen opera en la producción de etanol y azúcar, la distribución de combustibles, la logística y el comercio minorista en Brasil, Argentina y Paraguay. Produce etanol a partir de caña de azúcar para combustibles y otros usos, incluidas aplicaciones farmacéuticas, y abastece a empresas mediante sus operaciones B2B. Su red minorista incluye tiendas de conveniencia OXXO y Shell Select, además de servicios de combustible bajo la marca Shell. La actividad de la empresa abarca las energías renovables, la movilidad y los esfuerzos por mejorar la logística y la eficiencia energética.
Asistente administrativo de atención al cliente
Únete al Centro de Atención al Cliente de Raízen para ayudar a clientes por voz y texto. Resuelve conflictos y registra indicadores de servicio en un puesto remoto en Brasil.
Descripción
- Atiende a clientes por voz y texto, con respuestas rápidas y precisas.
- Comunícate con claridad por escrito y de forma oral, adaptando el tono para mejorar la experiencia del cliente.
- Escucha y lee con atención para comprender las necesidades de los clientes.
- Aprende procesos y soluciones, y adapta tu enfoque a las necesidades de cada cliente.
- Resuelve conflictos y colabora con equipos internos para encontrar soluciones adecuadas.
- Haz seguimiento de los indicadores clave de desempeño definidos por la empresa.
- Sigue las pautas de seguridad y la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).
Requisitos
- Educación secundaria completa
- Disponibilidad para trabajar con horarios y turnos rotativos
- Conocimientos de Microsoft Office
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para adaptarse a los cambios
- Actitud proactiva y enérgica
- Sólidas habilidades interpersonales y empatía
- Se valorará estar cursando una carrera universitaria
- Se valorará la experiencia previa en atención al cliente en línea
Beneficios
- Se anima a postularse a personas de todas las orientaciones sexuales, identidades de género, razas, etnias y edades, con o sin discapacidad
- Trabajo remoto