
تعمل Raízen في إنتاج الإيثانول والسكر وتوزيع الوقود والخدمات اللوجستية والتجزئة في البرازيل والأرجنتين وباراغواي. وتنتج إيثانولًا قائمًا على قصب السكر لاستخدامه وقودًا وفي تطبيقات أخرى، منها الاستخدامات الصيدلانية، كما تزود الشركات عبر عملياتها بين الشركات. وتشمل شبكتها التجارية متاجر OXXO وShell Select للراحة، إلى جانب خدمات الوقود تحت علامة Shell. وتمتد أعمال الشركة إلى الطاقة المتجددة والتنقل والجهود الرامية إلى تحسين الخدمات اللوجستية وكفاءة الطاقة.
مساعد إداري لدعم العملاء
انضم إلى مركز خدمة العملاء في رايزن لدعم العملاء عبر الهاتف والرسائل. عالج النزاعات وتابع مؤشرات أداء خدمة العملاء في وظيفة عن بُعد داخل البرازيل.
الوصف
- ادعم العملاء عبر الهاتف والرسائل، مع الرد بسرعة ودقة.
- تواصل بوضوح كتابةً وشفهيًا، وكيّف أسلوبك لتحسين تجربة العملاء.
- أصغِ واقرأ بانتباه لفهم احتياجات العملاء.
- تعلّم الإجراءات والحلول، وكيّف نهجك وفق احتياجات كل عميل.
- عالج النزاعات وتعاون مع الفرق الداخلية لإيجاد حلول مناسبة.
- تابع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحددها الشركة.
- التزم بإرشادات الأمن وقانون حماية البيانات العامة في البرازيل (LGPD).
المتطلبات
- إتمام التعليم الثانوي
- الاستعداد للعمل وفق جداول ومناوبات متناوبة
- معرفة ببرنامج Microsoft Office
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على التكيف مع التغيير
- التحلي بالمبادرة والنشاط
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتعاطف
- يُفضّل أن يكون المتقدم ملتحقًا حاليًا بالدراسة الجامعية
- تُفضّل خبرة سابقة في خدمة العملاء عبر الإنترنت
المزايا
- نرحب بالمتقدمين من جميع الميول الجنسية والهويات الجندرية والأعراق والإثنيات والأعمار، سواء أكانوا من ذوي الإعاقة أم لا
- العمل عن بُعد