Raízen pôsobí v oblasti výroby etanolu a cukru, distribúcie palív, logistiky a maloobchodu v Brazílii, Argentíne a Paraguaji. Vyrába etanol z cukrovej trstiny na palivové aj iné účely vrátane farmaceutického využitia a prostredníctvom svojich B2B aktivít dodáva produkty podnikom. Jej maloobchodná sieť zahŕňa predajne OXXO a Shell Select spolu s palivovými službami pod značkou Shell. Činnosť spoločnosti pokrýva obnoviteľnú energiu, mobilitu a úsilie o zlepšenie logistiky a energetickej efektívnosti.
Administratívny asistent zákazníckej podpory
Pridajte sa k zákazníckemu centru spoločnosti Raízen a pomáhajte zákazníkom telefonicky aj písomne. Riešte konflikty a sledujte ukazovatele zákazníckeho servisu pri práci na diaľku z Brazílie.
Popis
- Pomáhajte zákazníkom telefonicky aj písomne a odpovedajte pohotovo a presne.
- Komunikujte jasne ústne aj písomne a prispôsobujte tón tak, aby ste zlepšovali zákaznícku skúsenosť.
- Pozorne počúvajte a čítajte, aby ste porozumeli potrebám zákazníkov.
- Osvojujte si postupy a riešenia a prispôsobujte svoj prístup potrebám každého zákazníka.
- Riešte konflikty a spolupracujte s internými tímami pri hľadaní vhodných riešení.
- Sledujte kľúčové ukazovatele výkonnosti stanovené spoločnosťou.
- Dodržiavajte bezpečnostné pokyny a brazílsky všeobecný zákon o ochrane osobných údajov (LGPD).
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie
- Možnosť pracovať v striedajúcich sa rozvrhoch a zmenách
- Znalosť balíka Microsoft Office
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť prispôsobiť sa zmenám
- Proaktívny a energický prístup
- Výborné medziľudské zručnosti a empatia
- Výhodou je aktuálne vysokoškolské štúdium
- Výhodou sú predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom online
Benefity
- Vítaní sú uchádzači všetkých sexuálnych orientácií, rodových identít, rás, etník a vekových skupín, so zdravotným postihnutím aj bez neho
- Práca na diaľku