Raízen працює у сферах виробництва етанолу й цукру, дистрибуції пального, логістики та роздрібної торгівлі в Бразилії, Аргентині й Парагваї. Компанія виробляє етанол із цукрової тростини для пального та інших потреб, зокрема у фармацевтичній галузі, і постачає продукцію підприємствам через напрям B2B. До її роздрібної мережі входять магазини біля дому OXXO і Shell Select, а також послуги з продажу пального під брендом Shell. Діяльність компанії охоплює відновлювану енергетику й мобільність, а також ініціативи з підвищення ефективності логістики та енергоспоживання.
Асистент з адміністративної підтримки клієнтів
Долучайтеся до центру обслуговування клієнтів Raízen і допомагайте клієнтам телефоном та в текстових каналах. Вирішуйте конфлікти й відстежуйте показники якості обслуговування на віддаленій посаді в Бразилії.
Опис
- Допомагайте клієнтам телефоном і в текстових каналах, відповідаючи швидко й точно.
- Спілкуйтеся чітко усно та письмово, добираючи тон, що покращує досвід клієнтів.
- Уважно слухайте й читайте, щоб розуміти потреби клієнтів.
- Вивчайте процеси та рішення, адаптуючи підхід до потреб кожного клієнта.
- Вирішуйте конфлікти та співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб знаходити належні рішення.
- Відстежуйте KPI, визначені компанією.
- Дотримуйтеся правил безпеки та Загального закону Бразилії про захист персональних даних (LGPD).
Вимоги
- Повна середня освіта
- Готовність працювати за змінним графіком із ротацією розкладів і змін
- Знання Microsoft Office
- Високий рівень письмової та усної комунікації
- Здатність адаптуватися до змін
- Проактивність та енергійність
- Розвинені навички міжособистісного спілкування й емпатія
- Перевагою буде навчання в університеті
- Перевагою буде попередній досвід онлайн-обслуговування клієнтів
Переваги
- Запрошуються кандидати будь-якої сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, раси, етнічного походження та віку, з інвалідністю або без неї
- Віддалена робота