Iron Mountain erbjuder tjänster inom informationshantering och logistik som hjälper organisationer att skydda, organisera och använda fysiska och digitala tillgångar på ett praktiskt sätt. Verksamheten omfattar bland annat arkivlagring, digital omvandling, data- och IT-säkerhet, hantering av tillgångars livscykel, lagerhållning och logistik. Iron Mountain betjänar sektorer som finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, offentlig sektor och energi i mer än 60 länder. Företaget kombinerar säker fysisk infrastruktur med teknik som plattformen InSight Digital Experience för att koppla samman och hantera information. Iron Mountain betonar även hållbarhet parallellt med säkerhet och hjälper kunder att förlänga värdet av sina data och tillgångar.
Remote Customer Success Manager, Pennsylvania
Driv kundlojalitet, förnyelser och intäkter för Iron Mountains lösningar inom informationshantering. Stöd konton inom National och Vertical Sales i hela Nordamerika.
Beskrivning
- Stärk kundlojaliteten och behåll kunder inom konton för National och Vertical Sales.
- Upprätthåll hög kvalitet i tjänsteleveransen.
- Öka intäkterna direkt eller indirekt inom konton för National och Vertical Sales.
- Samarbeta med direktörer och kundansvariga för att stödja alla tjänsteområden i hela Nordamerika.
- Bygg upp och vårda strategiska relationer med viktiga beslutsfattare hos kunderna.
- Sätt dig in i kundernas affärsmål och dela relevanta branschtrender.
- Ta fram avtals- och förnyelsestrategier genom att identifiera luckor i avtal, förhandla om priser och servicenivåer samt slutföra förnyelser.
- Utred eskalerade service- och faktureringsärenden för att hantera kundupplevelsen och efterlevnaden av regler.
- Hantera ad hoc-förfrågningar, till exempel rapporter och revisioner, i enlighet med servicenivåavtal.
- Följ federala, delstatliga och lokala lagar samt Iron Mountains policyer.
Krav
- En fyraårig högskoleutbildning.
- Gedigen kunskap om Iron Mountains tjänster, program, arbetsflöden, system och processer inom företagets verksamhetsområden.
- Dokumenterad förmåga att bygga relationer och övertyga, inklusive att proaktivt identifiera ytterligare kontakter och viktiga beslutsfattare.
- Gott affärssinne och kunskap om Iron Mountains lösningar och konkurrenslandskap.
Förmåner
- Ersättning och förmåner anpassade efter erfarenhet.
- Flexibla arbetsformer som främjar balansen mellan arbete och privatliv.
- Omfattande planer för hälsa, välmående och pension.
- Löpande möjligheter till lärande och karriärutveckling.