Iron Mountain biedt diensten op het gebied van informatiebeheer en logistiek waarmee organisaties fysieke en digitale bedrijfsmiddelen kunnen beschermen, ordenen en praktisch benutten. De dienstverlening omvat archivering van documenten, digitale transformatie, data- en IT-beveiliging, beheer van de levenscyclus van bedrijfsmiddelen, opslag en logistiek. Iron Mountain bedient sectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, de publieke sector en energie in meer dan 60 landen. Daarbij combineert het bedrijf veilige fysieke infrastructuur met technologieën zoals het InSight Digital Experience Platform om informatie met elkaar te verbinden en te beheren. Naast beveiliging benadrukt Iron Mountain duurzaamheid en helpt het klanten de waarde van hun gegevens en bedrijfsmiddelen te vergroten.
Remote Customer Success Manager (Pennsylvania)
Bevorder klantbehoud, verlengingen en omzet voor de oplossingen voor informatiebeheer van Iron Mountain. Ondersteun klanten uit National en Vertical Sales in heel Noord-Amerika.
Beschrijving
- Versterk de klantloyaliteit en het klantbehoud bij klanten uit National en Vertical Sales.
- Zorg voor hoge normen in de dienstverlening.
- Vergroot rechtstreeks of indirect de omzet binnen klanten uit National en Vertical Sales.
- Werk samen met Directors en Account Executives om alle servicelijnen in heel Noord-Amerika te ondersteunen.
- Bouw strategische relaties op met belangrijke besluitvormers bij klanten en onderhoud deze.
- Leer de bedrijfsdoelstellingen van klanten kennen en deel relevante trends in de sector.
- Bepaal de contract- en verlengingsstrategie door hiaten in contracten te vinden, prijzen en serviceniveaus te onderhandelen en verlengingen af te ronden.
- Onderzoek geëscaleerde service- en factureringsproblemen om de klantervaring en compliance te beheren.
- Behandel ad-hocverzoeken, waaronder rapporten en audits, volgens de service level agreements.
- Volg federale, staats- en lokale wetgeving en het beleid van Iron Mountain.
Vereisten
- Een vierjarige hbo- of universitaire opleiding.
- Grondige kennis van de diensten, programma's, workflows, systemen en processen van Iron Mountain binnen alle bedrijfsonderdelen.
- Aantoonbare vaardigheden in relatiebeheer en overtuigingskracht, waaronder het proactief identificeren van aanvullende contactpersonen en belangrijke besluitvormers.
- Sterk zakelijk inzicht en kennis van de oplossingen van Iron Mountain en het concurrentielandschap.
Voordelen
- Salaris en arbeidsvoorwaarden afgestemd op ervaring.
- Flexibele werkregelingen ter ondersteuning van een goede werk-privébalans.
- Uitgebreide gezondheids-, welzijns- en pensioenregelingen.
- Doorlopende mogelijkheden voor leren en loopbaanontwikkeling.