Iron Mountainは、組織が物理資産とデジタル資産を保護・整理し、実用的に活用できるよう支援する情報管理および物流サービスを提供しています。記録保管、デジタルトランスフォーメーション、データおよびITセキュリティ、資産ライフサイクル管理、倉庫業務、物流などを手がけています。60か国以上で金融サービス、ヘルスケア、公共部門、エネルギーなどの分野にサービスを提供し、安全な物理インフラとInSight Digital Experience Platformなどのテクノロジーを組み合わせて、情報の接続と管理を実現しています。また、顧客がデータや資産の価値をより長く活用できるよう支援する中で、セキュリティとともにサステナビリティも重視しています。
リモート勤務 カスタマーサクセスマネージャー（ペンシルベニア州）
Iron Mountainの情報管理ソリューションの顧客維持、契約更新、収益拡大を推進します。 北米全域のナショナルおよび業種別営業アカウントを支援します。
仕事内容
- ナショナルおよび業種別営業アカウントにおける顧客ロイヤルティと継続率を高める。
- 高水準のサービス提供を維持する。
- ナショナルおよび業種別営業アカウントの収益を直接または間接的に拡大する。
- ディレクターやアカウントエグゼクティブと連携し、北米全域のすべてのサービスラインを支援する。
- 顧客の重要な意思決定者と戦略的な関係を構築し、維持する。
- 顧客の事業目標を把握し、関連する業界動向を共有する。
- 契約上の不足点を特定し、価格やサービス水準を交渉して更新を完了することで、契約および更新戦略を策定する。
- エスカレーションされたサービスや請求の問題を調査し、顧客体験とコンプライアンスを管理する。
- サービスレベル契約に沿って、レポートや監査などの随時依頼に対応する。
- 連邦、州、地方の法律およびIron Mountainの方針を遵守する。
応募要件
- 4年制大学の学位。
- Iron Mountainの各事業分野におけるサービス、プログラム、ワークフロー、システム、プロセスに関する深い知識。
- 関係構築力と説得力を実証できること。連絡先や重要な意思決定者を自ら特定する能力を含む。
- 優れたビジネス判断力を備え、Iron Mountainのソリューションと競合環境に精通していること。
福利厚生
- 経験に応じた報酬および福利厚生。
- 仕事と生活のバランスを支える柔軟な勤務形態。
- 充実した健康、ウェルネス、退職プラン。
- 継続的な学習とキャリア開発の機会。