Iron Mountain poskytuje služby v oblasti správy informací a logistiky a pomáhá organizacím chránit, uspořádat a prakticky využívat fyzická i digitální aktiva. Její činnost zahrnuje ukládání dokumentů, digitální transformaci, zabezpečení dat a IT, správu životního cyklu aktiv, skladování a logistiku. Společnost působí ve více než 60 zemích a obsluhuje odvětví, jako jsou finanční služby, zdravotnictví, veřejný sektor a energetika. Iron Mountain kombinuje zabezpečenou fyzickou infrastrukturu s technologiemi, jako je digitální platforma InSight Digital Experience Platform, která umožňuje propojovat a spravovat informace. Vedle bezpečnosti klade společnost důraz také na udržitelnost a pomáhá zákazníkům prodlužovat hodnotu jejich dat a aktiv.
Manažer zákaznické péče, práce na dálku, Pensylvánie
Podporujte udržení zákazníků, obnovování smluv a růst výnosů z řešení Iron Mountain pro správu informací. Pečujte o zákazníky v rámci národního a oborového prodeje v Severní Americe.
Popis
- Posilujte loajalitu a zvyšujte udržení zákazníků v rámci národního a oborového prodeje.
- Udržujte vysokou úroveň poskytovaných služeb.
- Přímo či nepřímo zvyšujte výnosy od zákazníků v rámci národního a oborového prodeje.
- Spolupracujte s řediteli a obchodními zástupci a podporujte všechny produktové a servisní řady v Severní Americe.
- Budujte a udržujte strategické vztahy s klíčovými osobami s rozhodovací pravomocí na straně zákazníků.
- Poznávejte obchodní cíle zákazníků a sdílejte aktuální oborové trendy.
- Stanovujte strategii smluv a jejich obnovování: hledejte nedostatky ve smlouvách, vyjednávejte ceny a úrovně služeb a dokončujte obnovy.
- Prošetřujte eskalované problémy se službami a fakturací s cílem zajistit dobrou zákaznickou zkušenost a soulad s požadavky.
- Vyřizujte jednorázové požadavky, včetně přípravy zpráv a auditů, v souladu se smlouvami o úrovni služeb.
- Dodržujte federální, státní i místní zákony a zásady společnosti Iron Mountain.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání absolvované během čtyř let studia.
- Důkladná znalost služeb, programů, pracovních postupů, systémů a procesů společnosti Iron Mountain napříč jejími obchodními oblastmi.
- Prokázané schopnosti budovat vztahy a přesvědčovat, včetně aktivního vyhledávání dalších kontaktů a klíčových osob s rozhodovací pravomocí.
- Dobré obchodní úsudky a znalost řešení společnosti Iron Mountain i konkurenčního prostředí.
Benefity
- Odměňování a benefity odpovídající zkušenostem.
- Flexibilní pracovní podmínky podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
- Komplexní plány zdravotní péče, podpory zdraví a penzijního zabezpečení.
- Možnosti průběžného vzdělávání a kariérního rozvoje.