Iron Mountain
Iron Mountain
Iron Mountain bietet Dienstleistungen im Informationsmanagement und in der Logistik an, die Organisationen dabei unterstützen, physische und digitale Vermögenswerte zu schützen, zu organisieren und praktisch zu nutzen. Das Angebot umfasst die Aufbewahrung von Unterlagen, die digitale Transformation, Daten- und IT-Sicherheit, das Management des Lebenszyklus von Vermögenswerten sowie Lagerhaltung und Logistik. Iron Mountain ist in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlichem Sektor und Energie in mehr als 60 Ländern tätig und verbindet sichere physische Infrastruktur mit Technologien wie der InSight Digital Experience Platform, um Informationen zu verknüpfen und zu verwalten. Neben der Sicherheit legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und unterstützt seine Kunden dabei, den Wert ihrer Daten und Vermögenswerte langfristig zu erhalten.

Remote Customer Success Manager (Pennsylvania)

Fördern Sie Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Umsatz für die Informationsmanagementlösungen von Iron Mountain. Betreuen Sie Kunden aus den Bereichen National und Vertical Sales in ganz Nordamerika.

Beschreibung

  • Stärken Sie die Kundentreue und -bindung bei Kunden aus den Bereichen National und Vertical Sales.
  • Sichern Sie hohe Standards bei der Servicebereitstellung.
  • Steigern Sie direkt oder indirekt den Umsatz innerhalb der Kunden aus den Bereichen National und Vertical Sales.
  • Arbeiten Sie mit Directors und Account Executives zusammen, um alle Servicebereiche in ganz Nordamerika zu unterstützen.
  • Bauen und pflegen Sie strategische Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
  • Machen Sie sich mit den Geschäftszielen der Kunden vertraut und teilen Sie relevante Branchentrends.
  • Legen Sie die Vertrags- und Verlängerungsstrategie fest, indem Sie Vertragslücken erkennen, Preise und Servicelevel verhandeln und Verlängerungen abschließen.
  • Untersuchen Sie eskalierte Service- und Abrechnungsprobleme, um das Kundenerlebnis und die Compliance zu steuern.
  • Bearbeiten Sie Ad-hoc-Anfragen, einschließlich Berichten und Audits, gemäß den Service-Level-Agreements.
  • Halten Sie Bundes-, Landes- und Kommunalgesetze sowie die Richtlinien von Iron Mountain ein.

Anforderungen

  • Ein vierjähriger Hochschulabschluss.
  • Umfassende Kenntnisse der Dienstleistungen, Programme, Arbeitsabläufe, Systeme und Prozesse von Iron Mountain in allen Geschäftsbereichen.
  • Nachweisliche Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Überzeugung, einschließlich der proaktiven Identifizierung zusätzlicher Kontakte und wichtiger Entscheidungsträger.
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Urteilsvermögen sowie Kenntnisse der Lösungen von Iron Mountain und des Wettbewerbsumfelds.

Zusatzleistungen

  • Vergütung und Zusatzleistungen entsprechend der Erfahrung.
  • Flexible Arbeitsmodelle zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
  • Umfassende Gesundheits-, Wellness- und Altersvorsorgepläne.
  • Fortlaufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.

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