Iron Mountain propose des services de gestion de l’information et de logistique qui aident les organisations à protéger, organiser et exploiter concrètement leurs actifs physiques et numériques. Ses activités comprennent l’archivage des documents, la transformation numérique, la sécurité des données et des systèmes informatiques, la gestion du cycle de vie des actifs, l’entreposage et la logistique. Présente dans des secteurs tels que les services financiers, la santé, le secteur public et l’énergie dans plus de 60 pays, Iron Mountain associe une infrastructure physique sécurisée à des technologies comme la plateforme InSight Digital Experience pour connecter et gérer les informations. L’entreprise met également l’accent sur la durabilité, en complément de la sécurité, afin d’aider ses clients à prolonger la valeur de leurs données et de leurs actifs.
Responsable de la réussite client à distance, Pennsylvanie
Contribuez à la fidélisation, aux renouvellements et au chiffre d’affaires des solutions de gestion de l’information d’Iron Mountain. Accompagnez les comptes des ventes nationales et sectorielles en Amérique du Nord.
Description
- Renforcez la fidélité et la fidélisation des comptes des ventes nationales et sectorielles.
- Maintenez un haut niveau de qualité dans la prestation des services.
- Développez directement ou indirectement le chiffre d’affaires des comptes des ventes nationales et sectorielles.
- Collaborez avec les directeurs et les responsables de comptes pour soutenir toutes les lignes de services en Amérique du Nord.
- Établissez et entretenez des relations stratégiques avec les principaux décideurs des clients.
- Comprenez les objectifs commerciaux des clients et partagez les tendances pertinentes du secteur.
- Définissez la stratégie contractuelle et de renouvellement en repérant les lacunes des contrats, en négociant les tarifs et les niveaux de service, et en concluant les renouvellements.
- Examinez les problèmes de service et de facturation remontés afin de gérer l’expérience client et la conformité.
- Traitez les demandes ponctuelles, notamment les rapports et les audits, conformément aux accords de niveau de service.
- Respectez les lois fédérales, étatiques et locales ainsi que les politiques d’Iron Mountain.
Exigences
- Diplôme universitaire correspondant à quatre années d’études.
- Connaissance approfondie des services, programmes, flux de travail, systèmes et processus d’Iron Mountain dans l’ensemble de ses secteurs d’activité.
- Compétences avérées en établissement de relations et en persuasion, notamment pour repérer de manière proactive d’autres contacts et les principaux décideurs.
- Bon jugement commercial et connaissance des solutions d’Iron Mountain ainsi que de son environnement concurrentiel.
Avantages
- Rémunération et avantages adaptés à l’expérience.
- Modalités de travail flexibles favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Régimes complets de santé, de bien-être et de retraite.
- Possibilités continues de formation et d’évolution professionnelle.