Iron Mountain świadczy usługi w zakresie zarządzania informacją i logistyki, pomagając organizacjom chronić, porządkować i praktycznie wykorzystywać zasoby fizyczne oraz cyfrowe. Działalność firmy obejmuje przechowywanie dokumentacji, transformację cyfrową, bezpieczeństwo danych i IT, zarządzanie cyklem życia aktywów, magazynowanie oraz logistykę. Obsługując sektory takie jak usługi finansowe, ochrona zdrowia, administracja publiczna i energetyka w ponad 60 krajach, Iron Mountain łączy bezpieczną infrastrukturę fizyczną z technologiami takimi jak platforma InSight Digital Experience Platform, aby integrować informacje i zarządzać nimi. Firma kładzie również nacisk na zrównoważony rozwój obok bezpieczeństwa, wspierając klientów w wydłużaniu wartości ich danych i aktywów.
Menedżer ds. obsługi klienta, praca zdalna, Pensylwania
Zwiększaj retencję klientów, przedłużaj umowy i rozwijaj przychody z rozwiązań Iron Mountain w zakresie zarządzania informacją. Wspieraj klientów z segmentów sprzedaży krajowej i branżowej w Ameryce Północnej.
Opis
- Wzmacniaj lojalność i zwiększaj retencję klientów z segmentów sprzedaży krajowej i branżowej.
- Utrzymuj wysokie standardy świadczenia usług.
- Bezpośrednio lub pośrednio zwiększaj przychody od klientów z segmentów sprzedaży krajowej i branżowej.
- Współpracuj z dyrektorami i opiekunami klientów, wspierając wszystkie linie usług w Ameryce Północnej.
- Buduj i utrzymuj strategiczne relacje z kluczowymi osobami decyzyjnymi po stronie klientów.
- Poznawaj cele biznesowe klientów i dziel się aktualnymi trendami branżowymi.
- Opracowuj strategię umów i ich przedłużania: identyfikuj luki w umowach, negocjuj ceny i poziomy usług oraz finalizuj przedłużenia.
- Analizuj eskalowane kwestie dotyczące usług i rozliczeń, dbając o doświadczenia klientów i zgodność z wymogami.
- Realizuj doraźne prośby, w tym przygotowuj raporty i przeprowadzaj audyty zgodnie z umowami o gwarantowanym poziomie usług.
- Przestrzegaj przepisów federalnych, stanowych i lokalnych oraz zasad Iron Mountain.
Wymagania
- Dyplom ukończenia czteroletnich studiów wyższych.
- Dogłębna znajomość usług, programów, przepływów pracy, systemów i procesów Iron Mountain we wszystkich obszarach działalności firmy.
- Udokumentowane umiejętności budowania relacji i przekonywania, w tym proaktywnego identyfikowania dodatkowych kontaktów i kluczowych osób decyzyjnych.
- Dobra ocena sytuacji biznesowej oraz znajomość rozwiązań Iron Mountain i otoczenia konkurencyjnego.
Benefity
- Wynagrodzenie i świadczenia adekwatne do doświadczenia.
- Elastyczna organizacja pracy wspierająca równowagę między pracą a życiem prywatnym.
- Kompleksowe plany opieki zdrowotnej, programy wspierające dobrostan oraz plany emerytalne.
- Możliwości ciągłej nauki i rozwoju kariery.