Iron Mountain מספקת שירותי ניהול מידע ולוגיסטיקה המסייעים לארגונים להגן על נכסים פיזיים ודיגיטליים, לארגן אותם ולהפיק מהם שימוש מעשי. פעילותה כוללת אחסון רשומות, טרנספורמציה דיגיטלית, אבטחת מידע וטכנולוגיות מידע, ניהול מחזור חיי נכסים, אחסנה ולוגיסטיקה. החברה משרתת מגזרים כגון שירותים פיננסיים, שירותי בריאות, המגזר הציבורי והאנרגיה ביותר מ-60 מדינות, ומשלבת תשתית פיזית מאובטחת עם טכנולוגיות כגון פלטפורמת InSight Digital Experience Platform לחיבור מידע ולניהולו. לצד האבטחה, החברה מדגישה גם קיימות, ומסייעת ללקוחות להאריך את הערך של הנתונים והנכסים שלהם.
מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק, פנסילבניה
הובלת שימור לקוחות, חידושי חוזים והכנסות עבור פתרונות ניהול המידע של Iron Mountain. תמיכה בחשבונות מכירות ארציים ואנכיים ברחבי צפון אמריקה.
תיאור
- חיזוק נאמנות הלקוחות ושימורם בחשבונות מכירות ארציים ואנכיים.
- שמירה על סטנדרטים גבוהים במתן השירות.
- הגדלת ההכנסות, במישרין או בעקיפין, בחשבונות מכירות ארציים ואנכיים.
- עבודה עם מנהלים ומנהלי לקוחות לתמיכה בכל קווי השירות ברחבי צפון אמריקה.
- בניית קשרים אסטרטגיים עם מקבלי החלטות מרכזיים אצל הלקוחות וטיפוחם לאורך זמן.
- היכרות עם היעדים העסקיים של הלקוחות ושיתוף מגמות רלוונטיות בענף.
- גיבוש אסטרטגיית חוזים וחידושים באמצעות איתור פערים בחוזים, ניהול משא ומתן על תמחור ורמות שירות והשלמת חידושים.
- בדיקת בעיות שירות וחיוב שהוסלמו, לצורך ניהול חוויית הלקוח והציות לדרישות.
- טיפול בבקשות מזדמנות, לרבות דוחות וביקורות, בהתאם להסכמי רמת השירות.
- ציות לחוקים הפדרליים, לחוקי המדינות והרשויות המקומיות ולמדיניות Iron Mountain.
דרישות
- תואר אקדמי שאורכו ארבע שנים.
- ידע מעמיק בשירותים, בתוכניות, בתהליכי העבודה, במערכות ובנהלים של Iron Mountain בכל תחומי הפעילות שלה.
- יכולת מוכחת לבניית קשרים ולשכנוע, לרבות איתור יזום של אנשי קשר נוספים ושל מקבלי החלטות מרכזיים.
- שיקול דעת עסקי מפותח והיכרות עם הפתרונות של Iron Mountain ועם הסביבה התחרותית.
הטבות
- תגמול והטבות בהתאם לניסיון.
- הסדרי עבודה גמישים לתמיכה באיזון בין העבודה לחיים האישיים.
- תוכניות מקיפות לבריאות, לרווחה ולפרישה.
- הזדמנויות מתמשכות ללמידה ולהתפתחות מקצועית.