Iron Mountain menyediakan layanan pengelolaan informasi dan logistik yang membantu organisasi melindungi, menata, dan memanfaatkan aset fisik serta digital secara praktis. Layanannya mencakup penyimpanan arsip, transformasi digital, keamanan data dan TI, pengelolaan siklus hidup aset, pergudangan, dan logistik. Melayani sektor seperti jasa keuangan, layanan kesehatan, sektor publik, dan energi di lebih dari 60 negara, Iron Mountain memadukan infrastruktur fisik yang aman dengan teknologi seperti InSight Digital Experience Platform untuk menghubungkan dan mengelola informasi. Perusahaan ini juga menekankan keberlanjutan di samping keamanan untuk membantu pelanggan memperpanjang nilai data dan aset mereka.
Manajer Keberhasilan Pelanggan Jarak Jauh, Pennsylvania
Dorong retensi, perpanjangan kontrak, dan pendapatan untuk solusi pengelolaan informasi Iron Mountain. Dukung akun Penjualan Nasional dan Vertikal di seluruh Amerika Utara.
Deskripsi
- Perkuat loyalitas dan retensi pada akun Penjualan Nasional dan Vertikal.
- Pertahankan standar tinggi dalam penyampaian layanan.
- Tingkatkan pendapatan secara langsung atau tidak langsung dalam akun Penjualan Nasional dan Vertikal.
- Bekerja sama dengan Direktur dan Eksekutif Akun untuk mendukung semua lini layanan di seluruh Amerika Utara.
- Bangun dan jaga hubungan strategis dengan pengambil keputusan utama pelanggan.
- Pelajari tujuan bisnis pelanggan dan bagikan tren industri yang relevan.
- Tentukan strategi kontrak dan perpanjangan dengan menemukan kekurangan dalam kontrak, menegosiasikan harga dan tingkat layanan, serta menyelesaikan perpanjangan.
- Selidiki masalah layanan dan penagihan yang dieskalasikan untuk mengelola pengalaman pelanggan dan kepatuhan.
- Tangani permintaan ad hoc, termasuk laporan dan audit, sesuai dengan perjanjian tingkat layanan.
- Patuhi undang-undang federal, negara bagian, dan setempat serta kebijakan Iron Mountain.
Persyaratan
- Gelar sarjana empat tahun.
- Pengetahuan menyeluruh tentang layanan, program, alur kerja, sistem, dan proses Iron Mountain di seluruh lini bisnisnya.
- Kemampuan membangun hubungan dan persuasi yang terbukti, termasuk secara proaktif mengidentifikasi kontak tambahan dan pengambil keputusan utama.
- Pertimbangan bisnis yang kuat serta pengetahuan tentang solusi dan lanskap persaingan Iron Mountain.
Tunjangan
- Kompensasi dan tunjangan disesuaikan dengan pengalaman.
- Pengaturan kerja fleksibel untuk mendukung keseimbangan kehidupan kerja.
- Program kesehatan, kebugaran, dan pensiun yang komprehensif.
- Kesempatan belajar berkelanjutan dan pengembangan karier.