
Affirm est une entreprise de technologie financière qui aide les consommateurs à gérer leurs achats grâce à des options de paiement transparentes. Son service d’achat immédiat avec paiement différé permet de répartir les achats éligibles en plusieurs paiements flexibles, sans frais cachés ni intérêts composés. Affirm propose également une carte de débit qui permet de choisir entre un paiement échelonné pour les achats plus importants et un paiement intégral pour les transactions de moindre montant. L’entreprise travaille avec des commerçants dans des secteurs tels que l’électronique, l’habillement et les voyages, prend en charge les paiements au moment du passage en caisse en ligne comme en magasin, et ses services s’intègrent à Apple Pay. Les activités d’Affirm couvrent le financement à la consommation, le commerce électronique et les technologies qui relient les acheteurs, les commerçants et les produits de paiement.
Spécialiste du support produit I, accompagnement des commerçants
Aidez les commerçants qui utilisent la plateforme de paiement échelonné d’Affirm à résoudre des problèmes techniques, à améliorer les processus de support et à faire remonter leurs commentaires sur le produit.
Description
- Accompagnez les commerçants partenaires d’Affirm, notamment les détaillants en ligne utilisant différentes plateformes.
- Diagnostiquez et résolvez des problèmes techniques et de configuration complexes.
- Collaborez avec les ingénieurs pour résoudre les problèmes techniques et opérationnels, tout en assurant un accompagnement attentif des commerçants.
- Traitez plusieurs demandes de commerçants simultanément et établissez efficacement les priorités.
- Développez des processus de support évolutifs et améliorez les flux de travail grâce aux retours reçus.
- Tenez les commerçants partenaires informés des fonctionnalités et des améliorations du produit.
- Recueillez les demandes de fonctionnalités des commerçants afin d’éclairer la planification future du produit.
- Coordonnez votre travail avec les équipes commerciales, de réussite client, des opérations et d’ingénierie.
Exigences
- Parler couramment le français et l’anglais.
- Être titulaire d’une licence ou justifier d’une expérience équivalente.
- Avoir au moins deux ans d’expérience dans un secteur pertinent, comme la technologie, le commerce en ligne ou le SaaS, et/ou dans un poste similaire.
- Gérer efficacement un grand volume de demandes avec empathie.
- Rédiger clairement des courriels sur des concepts et des instructions techniques.
- Comprendre des systèmes et des concepts techniques complexes.
- Mener les projets à terme et adapter les résultats lorsque les besoins évoluent.
- Atout : expérience des grandes plateformes de commerce en ligne comme Shopify ou WooCommerce, ou connaissance des concepts du développement web.
- Atout : aisance avec l’utilisation de journaux et de données structurées pour résoudre des problèmes.
Avantages
- Allocations mensuelles pour les dépenses de santé, de bien-être et de technologie.
- Couverture médicale entièrement financée pour les employés et leurs personnes à charge.
- Couverture dentaire et optique pour les employés et leurs personnes à charge.
- Congés flexibles.
- Calendrier généreux de jours fériés.
- Plan d’achat d’actions pour les employés, avec des actions Affirm à prix réduit.
- Processus d’entretien inclusif, avec des aménagements possibles pour les candidats en situation de handicap.