Affirm là một công ty công nghệ tài chính tập trung hỗ trợ người tiêu dùng quản lý các giao dịch mua sắm thông qua những lựa chọn thanh toán minh bạch. Dịch vụ mua trước, trả sau của công ty cho phép khách hàng chia các giao dịch đủ điều kiện thành những khoản thanh toán linh hoạt mà không có phí ẩn hoặc lãi kép. Affirm cũng cung cấp thẻ ghi nợ, cho phép người dùng lựa chọn trả dần theo thời gian đối với các giao dịch mua lớn hơn hoặc thanh toán toàn bộ cho các giao dịch nhỏ hơn. Công ty hợp tác với các nhà bán lẻ trong những lĩnh vực như điện tử, thời trang và du lịch, hỗ trợ thanh toán khi mua hàng trực tuyến cũng như tại cửa hàng, đồng thời tích hợp các dịch vụ của mình với Apple Pay. Hoạt động của Affirm trải rộng trên các lĩnh vực tài chính tiêu dùng, thương mại điện tử và công nghệ kết nối người mua, nhà bán lẻ với các sản phẩm thanh toán.
Chuyên viên Hỗ trợ Sản phẩm I, Chăm sóc Đối tác bán hàng
Hỗ trợ các đối tác bán hàng sử dụng nền tảng trả góp của Affirm bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật, cải thiện quy trình hỗ trợ và chia sẻ phản hồi về sản phẩm.
Mô tả
- Hỗ trợ các đối tác bán hàng của Affirm, bao gồm nhà bán lẻ thương mại điện tử trên nhiều nền tảng.
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề phức tạp về kỹ thuật và cấu hình.
- Phối hợp với đội ngũ kỹ sư để xử lý các vấn đề kỹ thuật và vận hành, đồng thời hỗ trợ đối tác bán hàng tận tình.
- Tiếp nhận nhiều yêu cầu của đối tác cùng lúc và sắp xếp mức độ ưu tiên hiệu quả.
- Xây dựng quy trình hỗ trợ có khả năng mở rộng và cải tiến quy trình làm việc dựa trên phản hồi.
- Cập nhật cho đối tác bán hàng về các tính năng và cải tiến sản phẩm.
- Thu thập yêu cầu về tính năng từ đối tác để phục vụ việc hoạch định sản phẩm trong tương lai.
- Phối hợp với các bộ phận Bán hàng, Thành công khách hàng, Vận hành và Kỹ thuật.
Yêu cầu
- Sử dụng thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong ngành liên quan như công nghệ, thương mại điện tử hoặc SaaS và/hoặc ở vị trí tương tự.
- Xử lý hiệu quả khối lượng lớn yêu cầu với sự đồng cảm.
- Viết email rõ ràng về các khái niệm và hướng dẫn kỹ thuật.
- Hiểu các hệ thống và khái niệm kỹ thuật phức tạp.
- Theo sát dự án đến khi hoàn tất và điều chỉnh kết quả khi nhu cầu thay đổi.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify hoặc WooCommerce, hoặc hiểu biết về các khái niệm phát triển web.
- Ưu tiên: Thành thạo việc sử dụng nhật ký hệ thống và dữ liệu có cấu trúc để xử lý sự cố.
Phúc lợi
- Trợ cấp hằng tháng cho chi phí chăm sóc sức khỏe, thể chất và công nghệ.
- Bảo hiểm y tế được công ty chi trả toàn bộ cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Bảo hiểm nha khoa và thị lực cho nhân viên và người phụ thuộc.
- Nghỉ phép linh hoạt.
- Lịch nghỉ lễ rộng rãi.
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên, cho phép mua cổ phiếu Affirm với giá ưu đãi.
- Quy trình phỏng vấn hòa nhập, có hỗ trợ phù hợp cho ứng viên khuyết tật.