Affirm è una società fintech che aiuta i consumatori a gestire i propri acquisti attraverso opzioni di pagamento trasparenti. Il suo servizio acquista ora, paga dopo consente di suddividere gli acquisti idonei in pagamenti flessibili, senza costi nascosti né interessi composti. Affirm offre anche una carta di debito che permette di scegliere tra il pagamento dilazionato per gli acquisti più importanti e il pagamento completo per le transazioni di importo minore. L’azienda collabora con rivenditori di categorie come elettronica, abbigliamento e viaggi, supporta i pagamenti al momento del checkout online e nei negozi fisici e integra i propri servizi con Apple Pay. Le attività di Affirm comprendono la finanza al consumo, il commercio elettronico e la tecnologia che connette acquirenti, commercianti e prodotti di pagamento.
Specialista del supporto prodotto I, assistenza ai commercianti
Aiuta i commercianti che utilizzano la piattaforma di pagamento a rate di Affirm a risolvere problemi tecnici, migliorare i flussi di assistenza e condividere feedback sul prodotto.
Descrizione
- Assisti i commercianti partner di Affirm, inclusi i rivenditori di e-commerce che utilizzano diverse piattaforme.
- Diagnostica e risolvi problemi tecnici e di configurazione complessi.
- Collabora con gli ingegneri per affrontare problemi tecnici e operativi, offrendo un’assistenza attenta ai commercianti.
- Gestisci più richieste dei commercianti contemporaneamente e stabilisci le priorità in modo efficace.
- Sviluppa processi di assistenza scalabili e perfeziona i flussi di lavoro in base ai feedback.
- Tieni aggiornati i commercianti partner sulle funzionalità e sui miglioramenti del prodotto.
- Raccogli le richieste di nuove funzionalità dei commercianti per orientare la pianificazione futura del prodotto.
- Coordina le attività con i team Vendite, Successo dei clienti, Operazioni e Ingegneria.
Requisiti
- Parlare correntemente francese e inglese.
- Avere una laurea triennale o un’esperienza equivalente.
- Avere almeno due anni di esperienza in un settore pertinente, come tecnologia, e-commerce o SaaS, e/o in un ruolo simile.
- Gestire con efficienza ed empatia un volume elevato di richieste.
- Scrivere con chiarezza e-mail su concetti e istruzioni tecniche.
- Comprendere sistemi e concetti tecnici complessi.
- Portare i progetti a termine e adattare i risultati al cambiamento delle esigenze.
- Preferibile: esperienza con le principali piattaforme di e-commerce, come Shopify o WooCommerce, oppure familiarità con i concetti dello sviluppo web.
- Preferibile: dimestichezza con l’uso di log e dati strutturati per la risoluzione dei problemi.
Benefit
- Rimborsi mensili per spese sanitarie, benessere e tecnologia.
- Copertura medica interamente sovvenzionata per dipendenti e persone a carico.
- Copertura odontoiatrica e oculistica per dipendenti e persone a carico.
- Ferie flessibili.
- Calendario generoso di festività.
- Piano di acquisto azionario per i dipendenti, con azioni Affirm a prezzo scontato.
- Processo di colloquio inclusivo, con accomodamenti disponibili per i candidati con disabilità.