Η Affirm είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που επικεντρώνεται στο να βοηθά τους καταναλωτές να διαχειρίζονται τις αγορές τους μέσω διαφανών επιλογών πληρωμής. Η υπηρεσία αγοράς τώρα και πληρωμής αργότερα επιτρέπει στους πελάτες να εξοφλούν επιλέξιμες αγορές σε ευέλικτες δόσεις, χωρίς κρυφές χρεώσεις ή ανατοκισμό. Η Affirm προσφέρει επίσης χρεωστική κάρτα που επιτρέπει στους χρήστες να επιλέγουν μεταξύ πληρωμής σε βάθος χρόνου για μεγαλύτερες αγορές και πλήρους εξόφλησης για μικρότερες συναλλαγές. Η εταιρεία συνεργάζεται με εμπόρους λιανικής σε κατηγορίες όπως τα ηλεκτρονικά είδη, η ένδυση και τα ταξίδια, υποστηρίζει πληρωμές στο ταμείο μέσω διαδικτύου και σε φυσικά καταστήματα, ενώ οι υπηρεσίες της ενσωματώνονται με το Apple Pay. Το έργο της Affirm καλύπτει τη χρηματοδότηση καταναλωτών, το ηλεκτρονικό εμπόριο και την τεχνολογία που συνδέει αγοραστές, εμπόρους και προϊόντα πληρωμών.
Ειδικός υποστήριξης προϊόντος I, εξυπηρέτηση εμπόρων
Υποστηρίξτε εμπόρους που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα πληρωμών με δόσεις της Affirm, επιλύοντας τεχνικά ζητήματα, βελτιώνοντας τις ροές υποστήριξης και μεταφέροντας σχόλια για το προϊόν.
Περιγραφή
- Υποστηρίξτε τους εμπορικούς συνεργάτες της Affirm, συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικών καταστημάτων σε διάφορες πλατφόρμες.
- Διαγνώστε και επιλύστε σύνθετα τεχνικά ζητήματα και ζητήματα διαμόρφωσης.
- Συνεργαστείτε με μηχανικούς για την αντιμετώπιση τεχνικών και λειτουργικών προβλημάτων, παρέχοντας παράλληλα προσεκτική υποστήριξη στους εμπόρους.
- Διαχειριστείτε ταυτόχρονα πολλά αιτήματα εμπόρων και ιεραρχήστε τα αποτελεσματικά.
- Αναπτύξτε κλιμακούμενες διαδικασίες υποστήριξης και βελτιώστε τις ροές εργασίας αξιοποιώντας τα σχόλια.
- Ενημερώνετε τους εμπορικούς συνεργάτες για τις λειτουργίες και τις βελτιώσεις του προϊόντος.
- Συγκεντρώνετε αιτήματα εμπόρων για νέες λειτουργίες, ώστε να τροφοδοτούν τον μελλοντικό σχεδιασμό προϊόντων.
- Συντονίζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Επιτυχίας Πελατών, Λειτουργιών και Μηχανικής.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση γαλλικών και αγγλικών.
- Πτυχίο bachelor ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε σχετικό κλάδο, όπως η τεχνολογία, το ηλεκτρονικό εμπόριο ή το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS), και/ή σε παρόμοιο ρόλο.
- Αποτελεσματική και με ενσυναίσθηση διαχείριση μεγάλου όγκου αιτημάτων.
- Σαφής γραπτή επικοινωνία μέσω email για τεχνικές έννοιες και οδηγίες.
- Κατανόηση σύνθετων τεχνικών συστημάτων και εννοιών.
- Ολοκλήρωση έργων και προσαρμογή των αποτελεσμάτων καθώς αλλάζουν οι ανάγκες.
- Επιθυμητό: Εμπειρία με μεγάλες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως Shopify ή WooCommerce, ή εξοικείωση με έννοιες ανάπτυξης ιστού.
- Επιθυμητό: Άνεση στη χρήση αρχείων καταγραφής και δομημένων δεδομένων για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Παροχές
- Μηνιαία επιδόματα για δαπάνες υγείας, ευεξίας και τεχνολογίας.
- Πλήρως επιδοτούμενη ιατρική κάλυψη για τους εργαζομένους και τα εξαρτώμενα μέλη τους.
- Οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη για τους εργαζομένους και τα εξαρτώμενα μέλη τους.
- Ευέλικτη άδεια.
- Γενναιόδωρο πρόγραμμα αργιών.
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών για εργαζομένους, με έκπτωση στις μετοχές της Affirm.
- Συμπεριληπτική διαδικασία συνεντεύξεων, με διαθέσιμες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρία.