Affirmは、透明性の高い支払い方法を通じて、消費者の購買管理を支援するフィンテック企業です。同社の後払いサービスでは、対象となる購入を隠れた手数料や複利なしで、柔軟な分割払いにできます。また、デビットカードも提供しており、高額な購入には分割払い、小額の取引には一括払いを選択できます。Affirmは、電子機器、アパレル、旅行などの分野の小売業者と提携し、オンラインと実店舗での決済を支援しています。サービスはApple Payにも対応しています。Affirmの事業は、消費者金融、eコマース、そして買い物客・加盟店・決済商品をつなぐテクノロジーにまたがっています。
加盟店サポートスペシャリスト I
Affirmの後払いプラットフォームを利用する加盟店の技術的な問題を解決し、サポート業務を改善しながら、製品へのフィードバックを共有します。
仕事内容
- さまざまなプラットフォームを利用するオンライン小売業者を含む、Affirmの加盟店パートナーをサポートします。
- 複雑な技術上および設定上の問題を診断し、解決します。
- エンジニアと連携して技術面および運用面の問題に対処し、加盟店にきめ細かなサポートを提供します。
- 複数の加盟店からの問い合わせを同時に処理し、適切に優先順位を付けます。
- フィードバックを活用して、拡張可能なサポートプロセスを構築し、業務フローを改善します。
- 製品の機能や改善内容を加盟店パートナーに共有します。
- 加盟店からの機能要望を集め、今後の製品計画に役立てます。
- 営業、クライアントサクセス、オペレーション、エンジニアリングの各チームと連携します。
応募要件
- フランス語と英語を流暢に話せること。
- 学士号、または同等の経験を有すること。
- テクノロジー、eコマース、SaaSなどの関連業界および／または同様の職務で2年以上の経験があること。
- 大量の依頼を効率よく、共感を持って管理できること。
- 技術的な概念や手順をメールで明確に説明できること。
- 複雑な技術システムや概念を理解できること。
- プロジェクトを完了まで推進し、ニーズの変化に応じて成果を調整できること。
- 尚可：ShopifyやWooCommerceなど主要なeコマースプラットフォームの使用経験、またはWeb開発の概念に関する知識。
- 尚可：ログや構造化データを使ったトラブルシューティングに慣れていること。
福利厚生
- 健康、ウェルネス、テクノロジー関連費用に対する月次手当。
- 従業員および扶養家族の医療保険料を全額会社が負担。
- 従業員および扶養家族向けの歯科・視力保険。
- 柔軟な休暇制度。
- 充実した祝日休暇。
- Affirm株を割引価格で購入できる従業員株式購入制度。
- 障害のある候補者向けの配慮を用意した、インクルーシブな面接プロセス。