Affirm, tüketicilerin şeffaf ödeme seçenekleriyle alışverişlerini yönetmelerine yardımcı olmaya odaklanan bir finansal teknoloji şirketidir. Şirketin şimdi al, sonra öde hizmeti, müşterilerin uygun alışverişlerini gizli ücretler veya bileşik faiz olmadan esnek ödemelere bölmesine olanak tanır. Affirm ayrıca kullanıcılara daha büyük alışverişlerde zaman içinde ödeme yapma veya daha küçük işlemlerde tutarın tamamını ödeme seçenekleri sunan bir banka kartı da sağlar. Şirket elektronik, giyim ve seyahat gibi kategorilerde perakendecilerle çalışır; çevrim içi ve fiziksel mağazalarda ödeme işlemlerini destekler ve hizmetleri Apple Pay ile entegre olur. Affirm’in faaliyetleri tüketici finansmanı, e-ticaret ve alışveriş yapanları, satıcıları ve ödeme ürünlerini birbirine bağlayan teknoloji alanlarını kapsar.
Ürün Destek Uzmanı I, Üye İşyeri Destek
Affirm’in taksitli ödeme platformunu kullanan üye işyerlerine teknik sorunları çözerek destek olun. Destek süreçlerini iyileştirin ve ürün geri bildirimlerini paylaşın.
Açıklama
- E-ticaret perakendecileri de dâhil olmak üzere farklı platformlardaki Affirm üye işyerlerine destek olun.
- Karmaşık teknik ve yapılandırma sorunlarını teşhis edip çözün.
- Özenli üye işyeri desteği sunarken teknik ve operasyonel sorunları çözmek için mühendislerle iş birliği yapın.
- Aynı anda birden fazla üye işyeri talebini ele alın ve önceliklendirin.
- Ölçeklenebilir destek süreçleri geliştirin ve geri bildirimlerden yararlanarak iş akışlarını iyileştirin.
- Üye işyerlerini ürün özellikleri ve iyileştirmeler hakkında bilgilendirin.
- Gelecekteki ürün planlamasına katkı sağlamak üzere üye işyerlerinden özellik talepleri toplayın.
- Satış, Müşteri Başarısı, Operasyon ve Mühendislik ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
Gereksinimler
- Fransızca ve İngilizceyi akıcı şekilde konuşun.
- Lisans derecesine veya denk deneyime sahip olun.
- Teknoloji, e-ticaret veya SaaS gibi ilgili bir sektörde ve/veya benzer bir rolde en az iki yıllık deneyiminiz olsun.
- Çok sayıda talebi verimli ve empatik şekilde yönetin.
- Teknik kavramları ve yönergeleri e-postayla açıkça yazın.
- Karmaşık teknik sistemleri ve kavramları anlayın.
- Projeleri tamamlanana kadar yürütün ve ihtiyaçlar değiştikçe sonuçlara uyum sağlayın.
- Tercihen Shopify veya WooCommerce gibi büyük e-ticaret platformlarında deneyim sahibi olun ya da web geliştirme kavramlarına aşina olun.
- Tercihen sorunları gidermek için günlük kayıtlarını ve yapılandırılmış verileri kullanma konusunda rahat olun.
Yan Haklar
- Sağlık, zindelik ve teknoloji harcamaları için aylık ödenekler.
- Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için tamamen şirket tarafından karşılanan sağlık sigortası.
- Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için diş ve göz sağlığı sigortası.
- Esnek izin uygulaması.
- Cömert tatil takvimi.
- Affirm hisselerini indirimli sunan çalışan hisse alım planı.
- Engelli adaylara yönelik düzenlemelerin sunulduğu kapsayıcı mülakat süreci.