Affirm är ett fintechföretag som fokuserar på att hjälpa konsumenter att hantera köp genom transparenta betalningsalternativ. Tjänsten köp nu, betala senare gör det möjligt för kunder att dela upp berättigade köp i flexibla betalningar utan dolda avgifter eller ränta på ränta. Affirm erbjuder också ett betalkort som låter användare välja mellan att betala över tid för större köp och att betala hela beloppet direkt för mindre transaktioner. Företaget samarbetar med återförsäljare inom kategorier som elektronik, kläder och resor och stödjer betalningar i kassan både online och i fysiska butiker. Tjänsterna kan även integreras med Apple Pay. Affirms verksamhet omfattar konsumentfinansiering, e-handel och tekniken som kopplar samman kunder, handlare och betalningsprodukter.
Produktsupportspecialist I, handlarsupport
Hjälp handlare som använder Affirms plattform för delbetalning genom att felsöka tekniska problem, förbättra supportflöden och dela produktfeedback.
Beskrivning
- Stötta Affirm-partners inom handel, däribland e-handlare på flera olika plattformar.
- Diagnostisera och lösa komplexa tekniska problem och konfigurationsproblem.
- Samarbeta med ingenjörer för att lösa tekniska och operativa problem och samtidigt ge handlarna lyhörd support.
- Hantera flera handlarärenden samtidigt och prioritera dem effektivt.
- Utveckla skalbara supportprocesser och förbättra arbetsflöden med hjälp av feedback.
- Hålla handelspartner informerade om produktfunktioner och förbättringar.
- Samla in önskemål från handlare om funktioner som underlag för framtida produktplanering.
- Samordna arbetet med försäljning, kundframgång, drift och teknik.
Krav
- Tala franska och engelska flytande.
- Ha en kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet.
- Ha minst två års erfarenhet från en relevant bransch, till exempel teknik, e-handel eller SaaS, och/eller från en liknande roll.
- Hantera en stor mängd förfrågningar effektivt och med empati.
- Skriva tydligt om tekniska begrepp och instruktioner i e-post.
- Förstå komplexa tekniska system och begrepp.
- Driva projekt i mål och anpassa resultaten när behoven förändras.
- Meriterande: Erfarenhet av stora e-handelsplattformar som Shopify eller WooCommerce, eller kännedom om webbutveckling.
- Meriterande: Vara bekväm med att använda loggar och strukturerad data vid felsökning.
Förmåner
- Månatliga bidrag till kostnader för hälsa, välmående och teknik.
- Sjukvårdsförsäkring som helt bekostas för anställda och deras anhöriga.
- Tandvårds- och synvårdsförsäkring för anställda och deras anhöriga.
- Flexibel ledighet.
- Generösa helgledigheter.
- Aktieköpsprogram där anställda kan köpa Affirm-aktier till rabatterat pris.
- Inkluderande intervjuprocess med anpassningar för kandidater med funktionsnedsättning.