Affirm 是一家金融科技公司，致力于通过透明的支付方式帮助消费者管理购物支出。其先享后付服务允许客户将符合条件的购物拆分为灵活的分期付款，不收取隐藏费用或复利利息。Affirm 还提供一张借记卡，用户可以选择对较大额的购物分期付款，也可以对较小额的交易一次性付清。公司与电子产品、服装和旅行等领域的零售商合作，为线上及实体店购物提供结账支付支持，其服务还可与 Apple Pay 集成。Affirm 的业务涵盖消费者金融、电子商务，以及连接消费者、商户和支付产品的技术。
商户支持专员 I
协助使用 Affirm 分期付款平台的商户排查技术问题、改进支持流程并反馈产品意见。
描述
- 为 Affirm 的商户合作伙伴提供协助，包括使用各种平台的电商零售商。
- 诊断并解决复杂的技术和配置问题。
- 与工程师合作解决技术和运营问题，同时为商户提供细致周到的支持。
- 同时处理多项商户咨询，并有效安排优先级。
- 根据反馈制定可扩展的支持流程并优化工作流程。
- 向商户合作伙伴介绍产品功能和改进内容。
- 收集商户的功能需求，为未来产品规划提供参考。
- 与销售、客户成功、运营和工程团队协作。
任职要求
- 能够流利使用法语和英语。
- 拥有学士学位或具备同等经验。
- 在科技、电商或 SaaS 等相关行业和/或类似岗位拥有至少两年经验。
- 能够高效且富有同理心地处理大量请求。
- 能够通过电子邮件清晰地说明技术概念和操作步骤。
- 能够理解复杂的技术系统和概念。
- 能够推动项目完成，并根据需求变化调整成果。
- 优先考虑：拥有 Shopify 或 WooCommerce 等主流电商平台的使用经验，或熟悉 Web 开发概念。
- 优先考虑：能够使用日志和结构化数据排查问题。
福利待遇
- 每月提供健康、身心 wellness 和科技开支津贴。
- 为员工及其受抚养人全额补贴医疗保险。
- 为员工及其受抚养人提供牙科和视力保险。
- 灵活休假。
- 慷慨的节假日安排。
- 员工股票购买计划，可折扣购买 Affirm 股票。
- 包容性的面试流程，并可为残障候选人提供便利安排。