Affirm
Affirm
Affirm هي شركة في مجال التكنولوجيا المالية تركز على مساعدة المستهلكين في إدارة مشترياتهم من خلال خيارات دفع شفافة. تتيح خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا للعملاء تقسيم المشتريات المؤهلة إلى دفعات مرنة من دون رسوم خفية أو فوائد مركبة. كما تقدم Affirm بطاقة خصم تتيح للمستخدمين الاختيار بين الدفع على فترة زمنية للمشتريات الأكبر ودفع المبلغ كاملًا للمعاملات الأصغر. تعمل الشركة مع تجار التجزئة في فئات مثل الإلكترونيات والملابس والسفر، وتدعم مدفوعات إتمام الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية، كما تتكامل خدماتها مع Apple Pay. وتشمل أعمال Affirm تمويل المستهلكين والتجارة الإلكترونية والتقنيات التي تربط بين المتسوقين والتجار ومنتجات الدفع.

أخصائي دعم المنتجات الأول، رعاية التجار

ساعد التجار الذين يستخدمون منصة Affirm للدفع على أقساط عبر تشخيص المشكلات التقنية وتحسين إجراءات الدعم ومشاركة ملاحظات حول المنتج.

الوصف

  • قدّم الدعم لشركاء Affirm من التجار، بمن فيهم متاجر التجارة الإلكترونية على منصات متنوعة.
  • شخّص المشكلات التقنية ومشكلات الإعداد المعقدة وحلّها.
  • تعاون مع المهندسين لمعالجة المشكلات التقنية والتشغيلية مع تقديم دعم يقظ للتجار.
  • تعامل مع عدة استفسارات من التجار في الوقت نفسه ورتّب أولوياتها بفعالية.
  • طوّر إجراءات دعم قابلة للتوسع وحسّن سير العمل بالاستفادة من الملاحظات.
  • أبقِ شركاء التجار على اطلاع بميزات المنتج وتحسيناته.
  • اجمع طلبات التجار لإضافة ميزات كي تسهم في تخطيط المنتجات مستقبلًا.
  • نسّق مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والعمليات والهندسة.

المتطلبات

  • إتقان التحدث بالفرنسية والإنجليزية.
  • الحصول على درجة البكالوريوس أو امتلاك خبرة معادلة.
  • امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في قطاع ذي صلة، مثل التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية أو البرمجيات كخدمة، و/أو في دور مماثل.
  • إدارة عدد كبير من الطلبات بكفاءة وتعاطف.
  • الكتابة بوضوح عبر البريد الإلكتروني لشرح المفاهيم التقنية والتعليمات.
  • فهم الأنظمة والمفاهيم التقنية المعقدة.
  • متابعة المشاريع حتى إنجازها وتكييف النتائج مع تغير الاحتياجات.
  • ميزة إضافية: خبرة بمنصات التجارة الإلكترونية الكبرى مثل Shopify أو WooCommerce، أو الإلمام بمفاهيم تطوير الويب.
  • ميزة إضافية: الارتياح لاستخدام السجلات والبيانات المنظمة لتشخيص المشكلات.

المزايا

  • مخصصات شهرية للنفقات الصحية ونفقات العافية والتقنية.
  • تغطية طبية ممولة بالكامل للموظفين ومُعاليهم.
  • تغطية للأسنان والبصر للموظفين ومُعاليهم.
  • إجازات مرنة.
  • جداول سخية للعطلات.
  • خطة لشراء أسهم الموظفين تتيح شراء أسهم Affirm بسعر مخفض.
  • عملية مقابلات شاملة مع توفير الترتيبات التيسيرية للمرشحين ذوي الإعاقة.