Affirm
Affirm
Affirm adalah perusahaan tekfin yang berfokus membantu konsumen mengelola pembelian melalui pilihan pembayaran yang transparan. Layanan beli sekarang, bayar nanti memungkinkan pelanggan membagi pembelian yang memenuhi syarat menjadi pembayaran fleksibel tanpa biaya tersembunyi atau bunga berbunga. Affirm juga menawarkan kartu debit yang memungkinkan pengguna memilih antara membayar secara berkala untuk pembelian yang lebih besar dan membayar lunas untuk transaksi yang lebih kecil. Perusahaan ini bekerja sama dengan peritel dalam kategori seperti elektronik, pakaian, dan perjalanan, mendukung pembayaran saat checkout secara daring maupun di toko fisik, serta layanannya terintegrasi dengan Apple Pay. Kegiatan Affirm mencakup pembiayaan konsumen, e-commerce, dan teknologi yang menghubungkan pembeli, pedagang, serta produk pembayaran.

Spesialis Dukungan Produk I, Layanan Merchant

Bantu merchant yang menggunakan platform cicilan Affirm dengan memecahkan masalah teknis, menyempurnakan alur kerja dukungan, dan menyampaikan masukan tentang produk.

Deskripsi

  • Mendampingi mitra merchant Affirm, termasuk peritel e-commerce di berbagai platform.
  • Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan konfigurasi yang kompleks.
  • Bekerja sama dengan engineer untuk menangani masalah teknis dan operasional sambil memberikan dukungan yang penuh perhatian kepada merchant.
  • Menangani beberapa pertanyaan merchant sekaligus dan menentukan prioritasnya secara efektif.
  • Mengembangkan proses dukungan yang dapat diskalakan serta menyempurnakan alur kerja berdasarkan masukan.
  • Memberi tahu mitra merchant tentang fitur dan peningkatan produk.
  • Mengumpulkan permintaan fitur dari merchant untuk menjadi bahan perencanaan produk mendatang.
  • Berkoordinasi dengan tim Sales, Client Success, Operations, dan Engineering.

Persyaratan

  • Fasih berbahasa Prancis dan Inggris.
  • Memiliki gelar sarjana atau pengalaman yang setara.
  • Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman di industri yang relevan, seperti teknologi, e-commerce, atau SaaS, dan/atau dalam peran serupa.
  • Menangani permintaan dalam jumlah besar secara efisien dan dengan empati.
  • Menulis penjelasan konsep dan petunjuk teknis melalui email dengan jelas.
  • Memahami sistem dan konsep teknis yang kompleks.
  • Menyelesaikan proyek hingga tuntas dan menyesuaikan hasilnya seiring perubahan kebutuhan.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan platform e-commerce utama seperti Shopify atau WooCommerce, atau memahami konsep pengembangan web.
  • Diutamakan: Nyaman menggunakan log dan data terstruktur untuk memecahkan masalah.

Tunjangan

  • Tunjangan bulanan untuk pengeluaran kesehatan, kebugaran, dan teknologi.
  • Asuransi kesehatan yang ditanggung sepenuhnya bagi karyawan dan tanggungannya.
  • Asuransi gigi dan penglihatan bagi karyawan dan tanggungannya.
  • Cuti fleksibel.
  • Jadwal hari libur yang lebih banyak.
  • Program pembelian saham karyawan yang menawarkan saham Affirm dengan harga diskon.
  • Proses wawancara yang inklusif dengan akomodasi tersedia bagi kandidat penyandang disabilitas.