Affirm je fintech tvrtka usmjerena na pomaganje potrošačima u upravljanju kupnjom putem transparentnih mogućnosti plaćanja. Njezina usluga „kupi sada, plati kasnije“ korisnicima omogućuje da prihvatljive kupnje podijele na fleksibilna plaćanja bez skrivenih naknada i složenih kamata. Affirm nudi i debitnu karticu koja korisnicima omogućuje izbor između plaćanja većih kupnji kroz određeno razdoblje i plaćanja manjih transakcija u cijelosti. Tvrtka surađuje s trgovcima u kategorijama poput elektronike, odjeće i putovanja, podržava plaćanja pri kupnji putem interneta i u fizičkim trgovinama te se njezine usluge integriraju s Apple Payom. Affirm djeluje na području potrošačkog financiranja, e-trgovine i tehnologije koja povezuje kupce, trgovce i platne proizvode.
Specijalist korisničke podrške za proizvod I – briga o trgovcima
Pomažite trgovcima koji koriste Affirmovu platformu za plaćanje na rate rješavati tehničke probleme, unapređivati procese podrške i dijeliti povratne informacije o proizvodu.
Opis
- Pružajte podršku Affirmovim trgovačkim partnerima, uključujući internetske trgovce na različitim platformama.
- Dijagnosticirajte i rješavajte složene tehničke probleme i poteškoće s konfiguracijom.
- Surađujte s inženjerima na rješavanju tehničkih i operativnih problema te trgovcima pružajte pažljivu podršku.
- Istodobno obrađujte više upita trgovaca i učinkovito određujte prioritete.
- Razvijajte procese podrške koji se mogu proširivati te unapređujte tijek rada na temelju povratnih informacija.
- Obavještavajte trgovačke partnere o značajkama proizvoda i poboljšanjima.
- Prikupljajte zahtjeve trgovaca za nove značajke kako bi se uzeli u obzir pri budućem planiranju proizvoda.
- Koordinirajte aktivnosti s timovima prodaje, uspjeha klijenata, operacija i inženjerstva.
Zahtjevi
- Tečno govorite francuski i engleski.
- Imate diplomu prvostupnika ili odgovarajuće iskustvo.
- Imate najmanje dvije godine iskustva u relevantnoj industriji, primjerice tehnologiji, e-trgovini ili SaaS-u, i/ili na sličnoj ulozi.
- Učinkovito i empatično upravljate velikim brojem zahtjeva.
- Jasno pišete o tehničkim pojmovima i uputama u e-porukama.
- Razumijete složene tehničke sustave i koncepte.
- Vodite projekte do završetka i prilagođavate rezultate promjenjivim potrebama.
- Prednost je iskustvo s velikim platformama za e-trgovinu kao što su Shopify ili WooCommerce ili poznavanje osnova web-razvoja.
- Prednost je snalaženje u korištenju zapisnika i strukturiranih podataka za rješavanje problema.
Pogodnosti
- Mjesečni dodaci za troškove zdravlja, dobrobiti i tehnologije.
- Zdravstveno osiguranje u cijelosti plaćeno za zaposlenike i njihove uzdržavane članove obitelji.
- Stomatološko osiguranje i osiguranje vida za zaposlenike i njihove uzdržavane članove obitelji.
- Fleksibilno slobodno vrijeme.
- Velikodušan raspored blagdana.
- Plan kupnje dionica za zaposlenike uz popust na dionice Affirm.
- Uključiv selekcijski postupak uz mogućnost prilagodbe za kandidate s invaliditetom.