A Affirm é uma empresa de tecnologia financeira focada em ajudar os consumidores a gerenciar suas compras por meio de opções de pagamento transparentes. Seu serviço de compre agora e pague depois permite dividir compras elegíveis em pagamentos flexíveis, sem taxas ocultas nem juros compostos. A Affirm também oferece um cartão de débito que permite escolher entre pagar ao longo do tempo por compras maiores e pagar à vista por transações menores. A empresa trabalha com varejistas de categorias como eletrônicos, vestuário e viagens, oferece pagamentos no checkout tanto online quanto em lojas físicas, e seus serviços são integrados ao Apple Pay. A atuação da Affirm abrange finanças para consumidores, comércio eletrônico e a tecnologia que conecta compradores, comerciantes e produtos de pagamento.
Especialista de suporte ao produto I, atendimento a lojistas
Ajude lojistas que usam a plataforma de pagamento parcelado da Affirm a solucionar problemas técnicos, aprimorar os processos de suporte e compartilhar feedback sobre o produto.
Descrição
- Preste suporte aos lojistas parceiros da Affirm, incluindo varejistas de comércio eletrônico que usam diferentes plataformas.
- Diagnostique e resolva problemas técnicos e de configuração complexos.
- Trabalhe com a equipe de engenharia para solucionar problemas técnicos e operacionais, oferecendo atendimento atencioso aos lojistas.
- Gerencie várias solicitações de lojistas ao mesmo tempo e priorize-as com eficiência.
- Desenvolva processos de suporte escaláveis e aperfeiçoe os fluxos de trabalho com base no feedback.
- Mantenha os lojistas parceiros informados sobre os recursos e as melhorias do produto.
- Reúna solicitações de recursos dos lojistas para orientar o planejamento futuro do produto.
- Coordene atividades com as equipes de Vendas, Sucesso do Cliente, Operações e Engenharia.
Requisitos
- Falar francês e inglês fluentemente.
- Ter bacharelado ou experiência equivalente.
- Ter pelo menos dois anos de experiência em um setor relevante, como tecnologia, comércio eletrônico ou SaaS, e/ou em uma função semelhante.
- Gerenciar um alto volume de solicitações com eficiência e empatia.
- Escrever com clareza sobre conceitos e instruções técnicas em e-mails.
- Compreender sistemas e conceitos técnicos complexos.
- Levar projetos até a conclusão e adaptar os resultados conforme as necessidades mudarem.
- Desejável: experiência com grandes plataformas de comércio eletrônico, como Shopify ou WooCommerce, ou familiaridade com conceitos de desenvolvimento web.
- Desejável: facilidade para usar registros e dados estruturados na solução de problemas.
Benefícios
- Verbas mensais para despesas com saúde, bem-estar e tecnologia.
- Plano médico totalmente subsidiado para funcionários e dependentes.
- Cobertura odontológica e oftalmológica para funcionários e dependentes.
- Folgas flexíveis.
- Calendário generoso de feriados.
- Plano de compra de ações para funcionários, com desconto nas ações da Affirm.
- Processo seletivo inclusivo, com adaptações disponíveis para candidatos com deficiência.