Affirm es una empresa de tecnología financiera enfocada en ayudar a los consumidores a gestionar sus compras mediante opciones de pago transparentes. Su servicio de compra ahora y paga después permite dividir las compras elegibles en pagos flexibles sin cargos ocultos ni intereses compuestos. Affirm también ofrece una tarjeta de débito que permite elegir entre pagar a plazos las compras de mayor importe y pagar en su totalidad las transacciones más pequeñas. La empresa trabaja con comercios de categorías como electrónica, moda y viajes, facilita pagos durante el proceso de compra tanto en línea como en tiendas físicas, y sus servicios se integran con Apple Pay. La actividad de Affirm abarca las finanzas de consumo, el comercio electrónico y la tecnología que conecta a compradores, comercios y productos de pago.
Especialista de soporte de producto I, atención a comercios
Ayuda a los comercios que usan la plataforma de pago a plazos de Affirm a resolver problemas técnicos, mejorar los procesos de soporte y compartir comentarios sobre el producto.
Descripción
- Asiste a los comercios asociados de Affirm, incluidos minoristas de comercio electrónico que usan distintas plataformas.
- Diagnostica y resuelve problemas técnicos y de configuración complejos.
- Colabora con ingeniería para abordar problemas técnicos y operativos, y brinda atención cuidadosa a los comercios.
- Gestiona varias consultas de comercios a la vez y las prioriza de manera eficaz.
- Desarrolla procesos de soporte escalables y perfecciona los flujos de trabajo a partir de los comentarios recibidos.
- Mantiene a los comercios asociados al tanto de las funciones y mejoras del producto.
- Recopila solicitudes de funciones de los comercios para orientar la planificación futura del producto.
- Se coordina con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Operaciones e Ingeniería.
Requisitos
- Hablar francés e inglés con fluidez.
- Tener una licenciatura o experiencia equivalente.
- Contar con al menos dos años de experiencia en un sector pertinente, como tecnología, comercio electrónico o SaaS, o en un puesto similar.
- Gestionar un gran volumen de solicitudes con eficiencia y empatía.
- Redactar con claridad correos electrónicos sobre conceptos e instrucciones técnicas.
- Comprender sistemas y conceptos técnicos complejos.
- Llevar los proyectos hasta su finalización y adaptar los resultados cuando cambien las necesidades.
- Se valorará la experiencia con plataformas importantes de comercio electrónico, como Shopify o WooCommerce, o el conocimiento de conceptos de desarrollo web.
- Se valorará la facilidad para usar registros y datos estructurados al resolver problemas.
Beneficios
- Asignaciones mensuales para gastos de salud, bienestar y tecnología.
- Cobertura médica totalmente subvencionada para empleados y sus dependientes.
- Cobertura dental y oftalmológica para empleados y sus dependientes.
- Tiempo libre flexible.
- Calendario generoso de días festivos.
- Plan de compra de acciones para empleados que permite adquirir acciones de Affirm con descuento.
- Proceso de entrevistas inclusivo, con adaptaciones disponibles para candidatos con discapacidades.