Affirm er et fintech-selskap som fokuserer på å hjelpe forbrukere med å håndtere kjøp gjennom transparente betalingsalternativer. Tjenesten kjøp nå, betal senere lar kunder dele opp kvalifiserte kjøp i fleksible betalinger uten skjulte gebyrer eller rentes rente. Affirm tilbyr også et debetkort som gjør det mulig for brukere å velge mellom å betale over tid for større kjøp og å betale fullt ut for mindre transaksjoner. Selskapet samarbeider med forhandlere innen kategorier som elektronikk, klær og reiser, og støtter betalinger i kassen både på nett og i fysiske butikker. Tjenestene kan også integreres med Apple Pay. Affirms arbeid omfatter forbrukerfinansiering, netthandel og teknologien som knytter sammen kunder, forhandlere og betalingsprodukter.
Produktsupportspesialist I, forhandlerstøtte
Hjelp forhandlere som bruker Affirms plattform for betaling over tid, med å feilsøke tekniske problemer, forbedre supportarbeidsflyter og dele produktinnspill.
Canada55 000 $ – 75 000 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskKundestøtteBeskrivelse
- Støtte Affirms handelspartnere, inkludert netthandlere på ulike plattformer.
- Diagnostisere og løse komplekse tekniske problemer og konfigurasjonsproblemer.
- Samarbeide med ingeniører for å løse tekniske og driftsmessige problemer, samtidig som du gir oppmerksom støtte til forhandlerne.
- Håndtere flere henvendelser fra forhandlere samtidig og prioritere dem effektivt.
- Utvikle supportprosesser som kan skaleres, og forbedre arbeidsflyter ved hjelp av tilbakemeldinger.
- Holde handelspartnerne informert om produktfunksjoner og forbedringer.
- Samle inn ønsker om funksjoner fra forhandlere som grunnlag for fremtidig produktplanlegging.
- Koordinere med salg, kundesuksess, drift og teknikk.
Krav
- Snakke flytende fransk og engelsk.
- Ha en bachelorgrad eller tilsvarende erfaring.
- Ha minst to års erfaring fra en relevant bransje, for eksempel teknologi, netthandel eller SaaS, og/eller fra en lignende rolle.
- Håndtere mange henvendelser effektivt og med empati.
- Skrive tydelig om tekniske begreper og instruksjoner i e-post.
- Forstå komplekse tekniske systemer og begreper.
- Følge prosjekter helt i mål og tilpasse resultatene etter hvert som behovene endrer seg.
- Foretrukket: Erfaring med store netthandelsplattformer som Shopify eller WooCommerce, eller kjennskap til webutvikling.
- Foretrukket: Være komfortabel med å bruke logger og strukturerte data i feilsøking.
Fordeler
- Månedlige tilskudd til utgifter til helse, velvære og teknologi.
- Helsedekning som er fullt betalt for ansatte og deres forsørgede.
- Tann- og synsdekning for ansatte og deres forsørgede.
- Fleksibel fri.
- Gode ferieordninger.
- Aksjekjøpsordning for ansatte med Affirm-aksjer til rabattert pris.
- Inkluderende intervjuprosess med tilrettelegging for kandidater med funksjonsnedsettelser.