Affirm — фінтех-компанія, яка допомагає споживачам керувати покупками завдяки прозорим способам оплати. Сервіс «купи зараз, плати пізніше» дає змогу клієнтам розділити вартість відповідних покупок на гнучкі платежі без прихованих комісій і складних відсотків. Affirm також пропонує дебетову картку, за допомогою якої користувачі можуть обрати оплату великих покупок із часом або повністю розрахуватися одразу за невеликі покупки. Компанія співпрацює з роздрібними продавцями в таких категоріях, як електроніка, одяг і подорожі, підтримуючи оплату під час оформлення замовлень онлайн та у фізичних магазинах; її сервіси інтегруються з Apple Pay. Діяльність Affirm охоплює споживче фінансування, електронну комерцію та технології, що поєднують покупців, продавців і платіжні продукти.
Фахівець із підтримки продукту I, підтримка продавців
Допомагайте продавцям, які користуються платформою Affirm для оплати частинами: усувайте технічні проблеми, покращуйте процеси підтримки та передавайте відгуки про продукт.
Опис
- Допомагайте партнерам Affirm, зокрема інтернет-магазинам на різних платформах.
- Діагностуйте та усувайте складні технічні проблеми й помилки конфігурації.
- Співпрацюйте з інженерами над технічними й операційними проблемами та водночас забезпечуйте уважну підтримку продавців.
- Одночасно опрацьовуйте кілька звернень продавців і ефективно визначайте пріоритети.
- Розробляйте масштабовані процеси підтримки та вдосконалюйте робочі процеси на основі відгуків.
- Інформуйте партнерів-продавців про функції продукту та вдосконалення.
- Збирайте запити продавців на нові функції, щоб враховувати їх у майбутньому плануванні продукту.
- Координуйте роботу з відділами продажів, клієнтського супроводу, операційної діяльності та інженерною командою.
Вимоги
- Вільно володієте французькою та англійською мовами.
- Маєте ступінь бакалавра або рівноцінний досвід.
- Маєте щонайменше два роки досвіду у відповідній галузі, наприклад у технологіях, електронній комерції чи SaaS, та/або на подібній посаді.
- Ефективно й чуйно опрацьовуєте велику кількість запитів.
- Зрозуміло викладаєте технічні поняття та інструкції в електронних листах.
- Розумієте складні технічні системи й поняття.
- Доводите проєкти до завершення та адаптуєте результати зі зміною потреб.
- Буде перевагою: досвід роботи з великими платформами електронної комерції, як-от Shopify або WooCommerce, чи знання основ веброзробки.
- Буде перевагою: уміння використовувати журнали подій і структуровані дані для пошуку й усунення проблем.
Переваги
- Щомісячні компенсації витрат на здоров’я, добробут і технології.
- Медичне страхування для працівників та їхніх утриманців повністю оплачує компанія.
- Стоматологічне страхування та страхування зору для працівників та їхніх утриманців.
- Гнучка відпустка.
- Щедрий графік святкових вихідних.
- Програма купівлі акцій Affirm працівниками зі знижкою.
- Інклюзивний процес співбесід; для кандидатів з інвалідністю доступні необхідні умови.