Affirm — финтех-компания, которая помогает потребителям управлять покупками с помощью прозрачных способов оплаты. Сервис «купи сейчас, заплати позже» позволяет клиентам разделить стоимость подходящих покупок на несколько гибких платежей без скрытых комиссий и сложного процента. Affirm также предлагает дебетовую карту, с помощью которой пользователи могут выбрать оплату крупной покупки в рассрочку или полностью рассчитаться за небольшую покупку сразу. Компания сотрудничает с розничными продавцами в таких категориях, как электроника, одежда и путешествия, поддерживая оплату при оформлении заказов онлайн и в физических магазинах; её сервисы интегрированы с Apple Pay. Деятельность Affirm охватывает потребительское финансирование, электронную коммерцию и технологии, которые объединяют покупателей, продавцов и платёжные продукты.
Специалист по поддержке продукта I, обслуживание продавцов
Помогайте продавцам, использующим платформу Affirm для оплаты частями: решайте технические проблемы, совершенствуйте процессы поддержки и передавайте отзывы о продукте.
Описание
- Помогайте партнёрам Affirm, включая интернет-магазины на различных платформах.
- Диагностируйте и устраняйте сложные технические проблемы и ошибки конфигурации.
- Взаимодействуйте с инженерами для решения технических и операционных проблем, обеспечивая внимательную поддержку продавцов.
- Одновременно обрабатывайте несколько обращений продавцов и эффективно расставляйте приоритеты.
- Разрабатывайте масштабируемые процессы поддержки и совершенствуйте рабочие процессы на основе отзывов.
- Рассказывайте партнёрам-продавцам о функциях продукта и улучшениях.
- Собирайте запросы продавцов на новые функции, чтобы учитывать их при дальнейшем планировании продукта.
- Координируйте работу с отделами продаж, клиентского сопровождения, операционной деятельности и инженерной командой.
Требования
- Свободно говорите по-французски и по-английски.
- Имеете степень бакалавра или сопоставимый опыт.
- Имеете не менее двух лет опыта в соответствующей отрасли, например в технологиях, электронной коммерции или SaaS, и/или на аналогичной должности.
- Эффективно и чутко обрабатываете большой поток запросов.
- Понятно излагаете технические понятия и инструкции в электронных письмах.
- Разбираетесь в сложных технических системах и понятиях.
- Доводите проекты до завершения и адаптируете результаты по мере изменения потребностей.
- Будет преимуществом: опыт работы с крупными платформами электронной коммерции, такими как Shopify или WooCommerce, либо знакомство с основами веб-разработки.
- Будет преимуществом: умение использовать журналы событий и структурированные данные для поиска и устранения проблем.
Преимущества
- Ежемесячные компенсации расходов на здоровье, благополучие и технологии.
- Медицинская страховка для сотрудников и их иждивенцев полностью оплачивается компанией.
- Стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников и их иждивенцев.
- Гибкий отпуск.
- Щедрый график праздничных выходных.
- Программа покупки акций компании Affirm сотрудниками со скидкой.
- Инклюзивный процесс собеседований; кандидатам с инвалидностью доступны необходимые условия.