Affirm е финтех компания, насочена към това да помага на потребителите да управляват покупките си чрез прозрачни възможности за плащане. Нейната услуга „купи сега, плати по-късно“ позволява на клиентите да разделят допустимите покупки на гъвкави плащания без скрити такси и сложна лихва. Affirm предлага и дебитна карта, която дава възможност на потребителите да избират между плащане на по-големи покупки на части и плащане наведнъж за по-малки транзакции. Компанията работи с търговци в категории като електроника, облекло и пътувания, поддържа плащания при онлайн покупки и във физически магазини, а услугите ѝ се интегрират с Apple Pay. Дейността на Affirm обхваща потребителското финансиране, електронната търговия и технологиите, които свързват купувачи, търговци и платежни продукти.
Специалист поддръжка на продукт I – грижа за търговци
Помагайте на търговци, използващи платформата за разсрочено плащане на Affirm, да отстраняват технически проблеми, да подобряват процесите за поддръжка и да споделят обратна връзка за продукта.
Канада55 000 CAD – 75 000 CAD / година
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиЗадължителен Език: френскиОбслужване на клиентиОписание
- Подпомагайте търговските партньори на Affirm, включително онлайн търговци, които използват различни платформи.
- Диагностицирайте и разрешавайте сложни технически проблеми и проблеми с конфигурацията.
- Работете с инженерите за решаване на технически и оперативни проблеми, като същевременно осигурявате внимателна поддръжка на търговците.
- Обработвайте едновременно множество запитвания от търговци и ефективно определяйте приоритетите им.
- Разработвайте процеси за поддръжка, които могат да се мащабират, и усъвършенствайте работните потоци въз основа на обратната връзка.
- Информирайте търговските партньори за функциите и подобренията на продукта.
- Събирайте заявки от търговци за нови функции, които да подпомагат бъдещото планиране на продукта.
- Координирайте работата с екипите по продажби, успех на клиентите, операции и инженеринг.
Изисквания
- Владеете свободно френски и английски език.
- Имате бакалавърска степен или равностоен професионален опит.
- Имате поне две години опит в подходяща индустрия, например технологии, електронна търговия или SaaS, и/или на сходна позиция.
- Управлявате ефективно и с емпатия голям обем от заявки.
- Пишете ясно за технически понятия и инструкции в имейли.
- Разбирате сложни технически системи и понятия.
- Довеждате проектите до завършек и адаптирате резултатите според променящите се нужди.
- Предимство е опитът с големи платформи за електронна търговия като Shopify или WooCommerce или познаването на основни концепции в уеб разработката.
- Предимство е умението да използвате логове и структурирани данни за отстраняване на проблеми.
Придобивки
- Месечни надбавки за разходи за здраве, благосъстояние и технологии.
- Здравно покритие, изцяло заплащано за служителите и техните лица на издръжка.
- Стоматологично покритие и покритие за зрение за служителите и техните лица на издръжка.
- Гъвкаво платено свободно време.
- Щедър график за почивните дни.
- План за закупуване на акции от служителите с отстъпка за акциите на Affirm.
- Приобщаващ процес на интервю с възможност за осигуряване на разумни улеснения за кандидати с увреждания.