Affirm is een fintechbedrijf dat consumenten helpt hun aankopen te beheren met transparante betaalopties. Met de dienst voor kopen en later betalen kunnen klanten in aanmerking komende aankopen in flexibele termijnen afbetalen, zonder verborgen kosten of samengestelde rente. Affirm biedt ook een betaalpas waarmee gebruikers bij grotere aankopen kunnen kiezen tussen gespreid betalen en bij kleinere transacties tussen direct volledig betalen. Het bedrijf werkt samen met retailers in sectoren zoals elektronica, kleding en reizen en ondersteunt betalingen bij het afrekenen, zowel online als in fysieke winkels. De diensten kunnen worden geïntegreerd met Apple Pay. Affirm is actief op het gebied van consumentenfinanciering, e-commerce en technologie die shoppers, handelaren en betaalproducten met elkaar verbindt.
Productsupportspecialist I, Merchant Care
Help verkopers die Affirm’s betaalplatform in termijnen gebruiken door technische problemen op te lossen, supportprocessen te verbeteren en productfeedback te delen.
Canada$ 55.000 – $ 75.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorMediorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransKlantenserviceBeschrijving
- Ondersteun de handelspartners van Affirm, waaronder e-commercewinkels op verschillende platforms.
- Stel complexe technische problemen en configuratieproblemen vast en los ze op.
- Werk samen met engineers aan technische en operationele problemen en bied verkopers persoonlijke ondersteuning.
- Behandel meerdere vragen van verkopers tegelijk en stel de juiste prioriteiten.
- Ontwikkel schaalbare supportprocessen en verbeter werkwijzen op basis van feedback.
- Houd handelspartners op de hoogte van productfuncties en verbeteringen.
- Verzamel functieverzoeken van verkopers als input voor toekomstige productplanning.
- Stem af met de teams Sales, Client Success, Operations en Engineering.
Vereisten
- Spreek vloeiend Frans en Engels.
- Heb een bachelordiploma of gelijkwaardige werkervaring.
- Heb minstens twee jaar ervaring in een relevante sector, zoals technologie, e-commerce of SaaS, en/of in een vergelijkbare functie.
- Verwerk veel verzoeken efficiënt en met empathie.
- Schrijf helder over technische concepten en instructies in e-mails.
- Begrijp complexe technische systemen en concepten.
- Rond projecten af en pas resultaten aan wanneer behoeften veranderen.
- Pré: ervaring met grote e-commerceplatforms zoals Shopify of WooCommerce, of kennis van webontwikkeling.
- Pré: vertrouwd zijn met het gebruik van logs en gestructureerde gegevens om problemen op te lossen.
Voordelen
- Maandelijkse vergoedingen voor uitgaven aan gezondheid, welzijn en technologie.
- Volledig door Affirm betaalde medische dekking voor medewerkers en hun gezinsleden.
- Tandarts- en oogzorgdekking voor medewerkers en hun gezinsleden.
- Flexibele vrije tijd.
- Ruime feestdagenregelingen.
- Aandelenkoopplan voor medewerkers met korting op Affirm-aandelen.
- Inclusief sollicitatieproces met beschikbare aanpassingen voor kandidaten met een beperking.