Affirm este o companie de tehnologie financiară axată pe sprijinirea consumatorilor în gestionarea cumpărăturilor prin opțiuni de plată transparente. Serviciul său de tip „cumpără acum, plătește mai târziu” le permite clienților să împartă achizițiile eligibile în plăți flexibile, fără comisioane ascunse sau dobândă compusă. Affirm oferă și un card de debit care le permite utilizatorilor să aleagă între plata eșalonată în timp pentru achiziții mai mari și plata integrală pentru tranzacții mai mici. Compania colaborează cu comercianți din categorii precum electronice, îmbrăcăminte și călătorii, susținând plățile la finalizarea comenzii online și în magazine fizice, iar serviciile sale se integrează cu Apple Pay. Activitatea Affirm acoperă finanțarea consumatorilor, comerțul electronic și tehnologia care conectează cumpărătorii, comercianții și produsele de plată.
Product Support Specialist I, Merchant Care
Help merchants using Affirm’s pay-over-time platform by troubleshooting technical issues, improving support workflows, and sharing product feedback.
Descriere
- Assist Affirm’s merchant partners, including e-commerce retailers on a range of platforms.
- Diagnose and resolve complex technical and configuration issues.
- Partner with engineers to address technical and operational problems while providing attentive merchant support.
- Handle several merchant inquiries at once and prioritize them effectively.
- Develop support processes that scale and refine workflows using feedback.
- Keep merchant partners informed about product features and improvements.
- Collect merchant feature requests to inform future product planning.
- Coordinate with Sales, Client Success, Operations, and Engineering.
Cerințe
- Speak French and English fluently.
- Hold a bachelor’s degree or have equivalent experience.
- Have at least two years of experience in a relevant industry, such as technology, e-commerce, or SaaS, and/or in a similar role.
- Manage a high volume of requests efficiently and with empathy.
- Write clearly about technical concepts and instructions in email.
- Understand complex technical systems and concepts.
- Take projects through completion and adapt the results as needs change.
- Preferred: Experience with major e-commerce platforms such as Shopify or WooCommerce, or familiarity with web development concepts.
- Preferred: Comfort using logs and structured data to troubleshoot issues.
Beneficii
- Monthly allowances for health, wellness, and technology expenses.
- Medical coverage fully subsidized for employees and their dependents.
- Dental and vision coverage for employees and their dependents.
- Flexible time off.
- Generous holiday schedules.
- Employee stock purchase plan offering Affirm shares at a discount.
- Inclusive interview process with accommodations available for candidates with disabilities.