Medavie est une organisation canadienne spécialisée dans les solutions de santé, qui intervient dans les domaines des soins de santé, de l’assurance maladie et de la santé communautaire. Ses activités combinent la gestion des prestations, la prestation de services de santé et des solutions axées sur la santé conçues pour soutenir le bien-être des personnes partout au pays. Par l’intermédiaire de sa fondation et de ses initiatives communautaires, Medavie contribue également à promouvoir des soins de santé plus accessibles et équitables.
Représentant bilingue du service à la clientèle (télétravail, Canada)
Accompagnez des assureurs santé et leurs adhérents au Canada au sein d’un centre de contact fédéral. Répondez à leurs demandes à distance, en anglais et en français.
Description
- Accompagnez les prestataires et les adhérents au sein d’un centre de contact fédéral.
- Répondez efficacement aux demandes des clients.
- Contribuez à un environnement de travail collaboratif.
- Offrez un service à la clientèle de grande qualité aux personnes qui appellent.
- Commencez à prendre des appels après avoir suivi une formation virtuelle rémunérée.
- Communiquez en anglais et en français avec les clients et les interlocuteurs internes.
- Travaillez 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi, d’abord en horaires de soirée.
- Accompagnez les prestataires et les adhérents partout au Canada pendant les heures principales, de 7 h à 22 h, heure de l’Atlantique.
- Sécurisez votre espace de travail à domicile lorsque vous vous en éloignez.
Exigences
- Être disponible pour des horaires variables du lundi au vendredi, entre 7 h et 22 h.
- Avoir suivi une formation ou des études en service à la clientèle ou dans le domaine de la santé, et/ou posséder une expérience professionnelle pertinente.
- Détenir au moins un diplôme d’études secondaires.
- Pouvoir se concentrer, faire preuve d’une grande attention aux détails et rester assis pendant de longues périodes en utilisant un ordinateur et un casque.
- Une expérience d’au moins deux ans dans un centre de contact constitue un atout.
- Faire preuve d’une bonne aisance technique et savoir gérer plusieurs tâches dans différentes applications logicielles.
- Avoir des aptitudes à la résolution de problèmes et apprendre rapidement.
- Maîtriser l’anglais et le français à l’oral comme à l’écrit.
- Obtenir l’habilitation de sécurité Reliability Status (Enhanced Level B), qui comprend la prise d’empreintes digitales ainsi que des vérifications des antécédents judiciaires et du dossier de crédit.
- Avoir vécu au Canada pendant au moins cinq ans.
- Avoir le statut de résident permanent ou la citoyenneté canadienne.
- Disposer à domicile d’un espace de travail privé, sécurisé, calme et sans distractions, avec des portes verrouillées et un périmètre sécurisé.
- Avoir un réseau Internet résidentiel approuvé.
- Être disponible pour des horaires de soirée après la formation.
Avantages
- Horaires du lundi au vendredi se terminant au plus tard à 22 h, heure de l’Atlantique, sans travail de nuit ni le week-end.
- Formation virtuelle complète et rémunérée.
- Emploi permanent à temps plein avec des possibilités d’évolution.
- Modalités flexibles et équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, avec des options de télétravail et de travail hybride.
- Couverture médicale, optique et dentaire payée par l’employeur dès le premier jour.
- Régime de retraite à cotisations définies avec une cotisation patronale équivalente à 100 %.
- Prime annuelle liée aux résultats.
- Congés payés.
- Une semaine de congés supplémentaire au cours de la première année.
- Programme facultatif d’achat de congés.
- Possibilités de développement professionnel.
- Une direction à l’écoute et solidaire.
- Une culture primée.