Medavie — канадська організація, що пропонує рішення у сфері охорони здоров’я та працює в галузях медичних послуг, медичного страхування й громадського здоров’я. Її діяльність поєднує управління страховими програмами та пільгами, надання медичної допомоги й розроблення рішень, спрямованих на підтримку добробуту людей по всій країні. Через свій фонд і громадські ініціативи Medavie також долучається до розвитку доступнішої та справедливішої системи охорони здоров’я.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів (віддалено, Канада)
Допомагайте канадським постачальникам медичного страхування та учасникам програм через федеральний контактний центр. Дистанційно опрацьовуйте звернення англійською та французькою мовами.
Опис
- Допомагайте постачальникам послуг та учасникам програм через федеральний контактний центр.
- Ефективно вирішуйте звернення клієнтів.
- Долучайтеся до роботи згуртованої команди.
- Забезпечуйте високий рівень обслуговування абонентів.
- Починайте приймати дзвінки після завершення оплачуваного віртуального навчання.
- Спілкуйтеся з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами англійською та французькою мовами.
- Працюйте по 7,5 години на день з понеділка до п’ятниці, спочатку у вечірні зміни.
- Підтримуйте постачальників послуг та учасників програм по всій Канаді в основні години з 7:00 до 22:00 за атлантичним часом.
- Подбайте про безпеку домашнього робочого місця, коли відходите від нього.
Вимоги
- Будьте готові до змінного графіка з понеділка до п’ятниці в проміжку з 7:00 до 22:00.
- Мати підготовку чи освіту у сфері обслуговування клієнтів або охорони здоров’я та/або відповідний досвід роботи.
- Мати щонайменше атестат про повну загальну середню освіту.
- Уміти концентруватися, уважно стежити за деталями та довго сидіти за комп’ютером у гарнітурі.
- Досвід роботи в контактному центрі від двох років буде перевагою.
- Мати добрі технічні навички та вміти одночасно працювати в кількох програмних застосунках.
- Уміти розв’язувати проблеми та швидко навчатися.
- Вільно володіти англійською та французькою мовами усно й письмово.
- Отримати допуск Reliability Status Clearance (Enhanced Level B), зокрема пройти дактилоскопію, перевірку судимості та кредитної історії.
- Прожити в Канаді щонайменше п’ять років.
- Мати статус постійного резидента Канади або громадянство Канади.
- Мати вдома окреме, безпечне, тихе робоче місце без відволікань, із дверима, що замикаються, та захищеним периметром.
- Мати схвалену домашню мережу інтернету.
- Бути готовим до вечірніх змін після навчання.
Переваги
- Зміни з понеділка до п’ятниці, що закінчуються не пізніше 22:00 за атлантичним часом; нічних змін і роботи у вихідні немає.
- Тривале оплачуване віртуальне навчання.
- Постійна робота на повну ставку з можливістю професійного зростання.
- Гнучкі умови та баланс роботи й особистого життя, зокрема віддалений і гібридний формати.
- Медичне, офтальмологічне та стоматологічне страхування коштом роботодавця з першого дня.
- Пенсійний план із визначеними внесками та повним (100%) співфінансуванням роботодавця.
- Щорічна премія за результатами роботи.
- Оплачувана відпустка.
- Додатковий тиждень відпустки в перший рік.
- Добровільна програма придбання додаткових днів відпустки.
- Можливості професійного розвитку.
- Підтримувальне керівництво.
- Відзначена нагородами культура.