バイリンガルカスタマーサービス担当者（カナダ、リモート）
連邦コンタクトセンターを通じて、カナダの健康保険事業者と加入者をサポートし、問い合わせに対応します。 英語とフランス語を使い、リモートで顧客対応を行います。
仕事内容
- 連邦コンタクトセンターを通じて、事業者と加入者をサポートします。
- 顧客からの問い合わせに的確に対応します。
- チームで協力しながら業務に取り組みます。
- 電話の相手に質の高いカスタマーサービスを提供します。
- オンラインでの有給研修を修了後、電話対応を開始します。
- 英語とフランス語で、顧客および社内関係者とコミュニケーションを取ります。
- 月曜日から金曜日まで1日7.5時間勤務し、当初は夕方のシフトに入ります。
- 大西洋時間の午前7時から午後10時までの主要対応時間に、カナダ全土の事業者と加入者をサポートします。
- 席を離れる際は、在宅勤務スペースの安全を確保します。
応募要件
- 月曜日から金曜日の午前7時から午後10時の間で、変動するシフトに対応できること。
- カスタマーサービスまたは健康関連の研修・教育を受けていること、および／または関連する職務経験があること。
- 高校卒業以上の学歴があること。
- 集中力と細部への注意を保ち、パソコンとヘッドセットを使用しながら長時間座って勤務できること。
- コンタクトセンターでの勤務経験が2年以上ある方は優遇。
- 技術への適応力が高く、複数のソフトウェアアプリケーションを使って同時に業務を進められること。
- 問題解決力があり、習得が早いこと。
- 英語とフランス語で、読み書きおよび会話が流暢であること。
- 指紋採取、犯罪歴および信用調査を含む、信頼性ステータスのセキュリティ審査（強化レベルB）を取得すること。
- カナダに5年以上居住していること。
- カナダの永住権または市民権を有していること。
- 施錠できるドアと安全な敷地を備えた、プライベートで安全かつ静かで、気が散らない在宅勤務スペースがあること。
- 承認済みの自宅インターネット回線があること。
- 研修後の夕方シフトに対応できること。
福利厚生
- 月曜日から金曜日のシフトで、大西洋時間の午後10時までに終了し、深夜勤務や週末勤務はありません。
- 充実したオンライン有給研修。
- 正社員のフルタイム雇用で、成長の機会があります。
- リモート勤務やハイブリッド勤務を含む、柔軟な働き方とワークライフバランス。
- 入社初日から、雇用主負担の医療・眼科・歯科保険に加入できます。
- 確定拠出年金制度があり、雇用主が従業員の拠出額と同額（100%）を拠出します。
- 年次インセンティブボーナス。
- 有給休暇。
- 初年度に追加で1週間の休暇。
- 任意の休暇購入制度。
- キャリア開発の機会。
- 支援的なリーダーシップ。
- 受賞歴のある企業文化。