双语客户服务代表（远程，加拿大）
通过联邦联络中心，为加拿大健康保险机构及其成员提供支持，处理各类咨询。 以英语和法语远程为客户解答问题。
描述
- 通过联邦联络中心为服务提供方及成员提供协助。
- 有效处理客户咨询。
- 积极融入协作型团队。
- 为来电者提供高水准的客户服务。
- 完成线上带薪培训后开始接听电话。
- 使用英语和法语与客户及内部相关人员沟通。
- 每周一至周五每天工作7.5小时，初期为晚班。
- 在大西洋时间上午7点至晚上10点的核心服务时段，为加拿大各地的服务提供方及成员提供支持。
- 离开时确保居家工作空间安全。
任职要求
- 可在周一至周五上午7点至晚上10点之间轮班。
- 接受过客户服务或健康相关培训或教育，和/或拥有相关工作经验。
- 至少持有高中毕业文凭。
- 能够集中注意力、留意细节，并在使用电脑和耳机时长时间坐着工作。
- 拥有至少两年联络中心工作经验者优先。
- 具备较强的技术适应能力，并能同时使用多个软件应用程序处理任务。
- 具备解决问题的能力，且学习速度快。
- 能够流利地使用英语和法语进行书面及口头交流。
- 取得可靠性状态安全许可（增强级别B），包括指纹采集、犯罪记录和信用调查。
- 在加拿大居住至少五年。
- 拥有加拿大永久居民身份或加拿大公民身份。
- 拥有私密、安全、安静且不受干扰的居家工作空间，门可上锁，周边环境安全。
- 拥有经批准的家庭互联网网络。
- 培训结束后可上晚班。
福利待遇
- 周一至周五排班，最晚于大西洋时间晚上10点结束，无通宵班或周末班。
- 全面的线上带薪培训。
- 永久全职职位，并提供成长机会。
- 灵活的工作安排和工作生活平衡，包括远程及混合办公选项。
- 自入职首日起享有雇主支付的医疗、视力及牙科保险。
- 固定缴款养老金计划，雇主按员工缴款金额100%配比。
- 年度绩效奖金。
- 带薪休假。
- 入职第一年额外享有一周假期。
- 可选购额外假期计划。
- 职业发展机会。
- 支持型领导团队。
- 屡获殊荣的企业文化。