Medavie is een Canadese organisatie voor gezondheidsoplossingen die actief is op het gebied van gezondheidszorg, zorgverzekeringen en gemeenschapsgerichte gezondheidszorg. De organisatie combineert beheer van zorgverzekerings- en gezondheidsvoorzieningen, zorgverlening en gezondheidsgerichte oplossingen die het welzijn van mensen in het hele land ondersteunen. Via haar stichting en initiatieven voor lokale gemeenschappen draagt Medavie ook bij aan een toegankelijker en rechtvaardiger zorgstelsel.
Tweetalige klantenservicemedewerker (op afstand, Canada)
Ondersteun Canadese zorgverzekeraars en verzekerden via een federaal contactcenter en behandel vragen op afstand in het Engels en Frans. Je werkt volledig op afstand.
Beschrijving
- Ondersteun zorgaanbieders en verzekerden via een federaal contactcenter.
- Behandel klantvragen doeltreffend.
- Draag bij aan een teamgerichte werkomgeving.
- Bied bellers uitstekende klantenservice.
- Begin met het aannemen van gesprekken na een betaalde virtuele training.
- Communiceer in het Engels en Frans met klanten en interne contacten.
- Werk van maandag tot en met vrijdag 7,5 uur per dag, aanvankelijk in avonddiensten.
- Ondersteun zorgaanbieders en verzekerden in heel Canada tijdens de kernuren van 7.00 tot 22.00 uur Atlantische tijd.
- Beveilig je thuiswerkplek wanneer je wegloopt.
Vereisten
- Wees beschikbaar voor wisselende diensten van maandag tot en met vrijdag tussen 7.00 en 22.00 uur.
- Heb een opleiding of training in klantenservice of de gezondheidszorg en/of relevante werkervaring.
- Heb minimaal een middelbareschooldiploma.
- Kun je concentreren, nauwkeurig werken en langere tijd achter een computer met headset zitten.
- Minimaal twee jaar ervaring in een contactcenter is een pré.
- Toon sterke technische aanleg en kun meerdere softwaretoepassingen tegelijk gebruiken.
- Beschik over probleemoplossend vermogen en leer snel.
- Beheers het Engels en Frans vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Verkrijg een Reliability Status Clearance (Enhanced Level B), inclusief vingerafdrukken en controles van strafblad en kredietwaardigheid.
- Woon minimaal vijf jaar in Canada.
- Heb de status van Canadees permanent ingezetene of de Canadese nationaliteit.
- Beschik thuis over een privé, veilige, stille en afleidingsvrije werkplek met afsluitbare deuren en een beveiligde omtrek.
- Heb een goedgekeurd internetnetwerk thuis.
- Wees na de training beschikbaar voor avonddiensten.
Voordelen
- Diensten van maandag tot en met vrijdag die uiterlijk om 22.00 uur Atlantische tijd eindigen; geen nacht- of weekenddiensten.
- Uitgebreide betaalde virtuele training.
- Een vaste fulltimebaan met doorgroeimogelijkheden.
- Flexibele werkregelingen en een goede balans tussen werk en privé, waaronder opties voor werken op afstand en hybride werken.
- Door de werkgever betaalde dekking voor zorg, gezichtsvermogen en tandzorg vanaf de eerste werkdag.
- Een pensioenregeling met vaste bijdragen en 100% werkgeversbijdrage.
- Jaarlijkse prestatiebonus.
- Betaald verlof.
- Een extra vakantieweek in het eerste jaar.
- Optioneel programma om extra vakantiedagen te kopen.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Ondersteunend leiderschap.
- Een bekroonde bedrijfscultuur.