이중 언어 고객 서비스 담당자(캐나다 원격 근무)
연방 고객센터를 통해 캐나다 건강보험 제공 기관과 가입자를 지원하고 문의를 처리합니다. 영어와 프랑스어로 원격 고객 서비스를 제공합니다.
설명
- 연방 고객센터를 통해 서비스 제공 기관과 가입자를 지원합니다.
- 고객 문의를 효과적으로 해결합니다.
- 협업하는 팀 환경에 기여합니다.
- 전화 문의자에게 높은 수준의 고객 서비스를 제공합니다.
- 온라인 유급 교육을 마친 후 전화 응대를 시작합니다.
- 영어와 프랑스어로 고객 및 사내 관계자와 소통합니다.
- 월요일부터 금요일까지 하루 7.5시간 근무하며, 초기에는 저녁 교대 근무를 합니다.
- 대서양 시간 오전 7시부터 오후 10시까지의 주요 운영 시간에 캐나다 전역의 서비스 제공 기관과 가입자를 지원합니다.
- 자리를 비울 때는 재택근무 공간을 안전하게 관리합니다.
지원 자격
- 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 10시 사이에 달라지는 교대 근무가 가능해야 합니다.
- 고객 서비스 또는 보건 관련 교육이나 훈련을 받았거나 관련 업무 경험이 있어야 합니다.
- 고등학교 졸업장을 보유해야 합니다.
- 집중력과 세부 사항에 대한 주의를 유지하고, 컴퓨터와 헤드셋을 사용하며 장시간 앉아서 일할 수 있어야 합니다.
- 컨택센터 경력 2년 이상 보유자는 우대합니다.
- 기술 활용 능력이 뛰어나고 여러 소프트웨어 애플리케이션을 오가며 동시에 업무를 처리할 수 있어야 합니다.
- 문제 해결 능력이 있고 빠르게 배울 수 있어야 합니다.
- 영어와 프랑스어를 읽고 쓰고 말하는 데 능통해야 합니다.
- 지문 채취, 범죄 기록 및 신용 조회를 포함한 신뢰성 보안 심사(강화 레벨 B)를 통과해야 합니다.
- 캐나다에서 최소 5년 거주했어야 합니다.
- 캐나다 영주권 또는 시민권을 보유해야 합니다.
- 문을 잠글 수 있고 주변이 안전하며, 사생활이 보호되고 조용하고 방해 요소가 없는 재택근무 공간이 있어야 합니다.
- 승인된 가정용 인터넷 네트워크를 갖추어야 합니다.
- 교육 후 저녁 교대 근무가 가능해야 합니다.
복리후생
- 월요일부터 금요일까지 근무하며 대서양 시간 오후 10시까지 퇴근하고, 심야나 주말 근무는 없습니다.
- 폭넓은 온라인 유급 교육.
- 성장 기회가 있는 정규직 전일제 고용.
- 원격 및 하이브리드 근무를 포함한 유연한 근무 방식과 일과 생활의 균형.
- 입사 첫날부터 고용주 부담 의료, 시력 및 치과 보험 제공.
- 확정기여형 연금 제도와 직원 납입액의 100%에 해당하는 고용주 매칭.
- 연간 인센티브 보너스.
- 유급 휴가.
- 첫해에 추가 휴가 1주 제공.
- 선택형 휴가 구매 프로그램.
- 경력 개발 기회.
- 지원적인 리더십.
- 수상 경력에 빛나는 조직 문화.