Medavie è un’organizzazione canadese che offre soluzioni per la salute e opera nei settori dell’assistenza sanitaria, delle assicurazioni sanitarie e della salute della comunità. Il suo lavoro combina la gestione delle prestazioni, l’erogazione di servizi sanitari e soluzioni incentrate sulla salute, pensate per sostenere il benessere delle persone in tutto il Paese. Attraverso la sua fondazione e le iniziative a favore della comunità, Medavie contribuisce inoltre a promuovere un’assistenza sanitaria più accessibile ed equa.
Rappresentante bilingue del servizio clienti (da remoto, Canada)
Assisti gli assicuratori sanitari canadesi e i loro iscritti tramite un centro di contatto federale. Gestisci le richieste da remoto in inglese e francese.
Descrizione
- Assisti i fornitori e gli iscritti tramite un centro di contatto federale.
- Gestisci efficacemente le richieste dei clienti.
- Contribuisci a un ambiente di lavoro collaborativo.
- Offri un servizio clienti di alto livello a chi chiama.
- Inizia a rispondere alle chiamate dopo aver completato la formazione virtuale retribuita.
- Comunica in inglese e francese con i clienti e gli interlocutori interni.
- Lavora 7,5 ore al giorno, dal lunedì al venerdì, inizialmente con turni serali.
- Assisti fornitori e iscritti in tutto il Canada durante la fascia oraria principale, dalle 7:00 alle 22:00, ora atlantica.
- Metti in sicurezza lo spazio di lavoro domestico quando ti allontani.
Requisiti
- Essere disponibili per turni variabili dal lunedì al venerdì, tra le 7:00 e le 22:00.
- Avere una formazione o un'istruzione nell'assistenza clienti o in ambito sanitario e/o un'esperienza lavorativa pertinente.
- Avere almeno un diploma di scuola superiore.
- Saper mantenere la concentrazione e un'elevata attenzione ai dettagli e restare seduti per periodi prolungati usando un computer e una cuffia.
- Almeno due anni di esperienza in un centro di contatto costituiscono un vantaggio.
- Dimostrare una spiccata attitudine tecnica e la capacità di svolgere più attività con diverse applicazioni software.
- Avere capacità di risoluzione dei problemi e imparare rapidamente.
- Essere fluenti in inglese e francese, sia parlati sia scritti.
- Ottenere l'autorizzazione di sicurezza Reliability Status (Enhanced Level B), che include il rilevamento delle impronte digitali e controlli dei precedenti penali e del credito.
- Aver vissuto in Canada per almeno cinque anni.
- Avere lo status di residente permanente canadese o la cittadinanza canadese.
- Disporre a casa di uno spazio di lavoro privato, sicuro, tranquillo e privo di distrazioni, con porte chiuse a chiave e perimetro protetto.
- Avere una rete Internet domestica approvata.
- Essere disponibili per turni serali dopo la formazione.
Benefit
- Turni dal lunedì al venerdì che terminano entro le 22:00, ora atlantica, senza turni notturni o nel fine settimana.
- Formazione virtuale approfondita e retribuita.
- Impiego permanente a tempo pieno con possibilità di crescita.
- Modalità flessibili ed equilibrio tra vita professionale e privata, con opzioni di lavoro da remoto e ibrido.
- Copertura sanitaria, oculistica e dentistica a carico del datore di lavoro fin dal primo giorno.
- Piano pensionistico a contribuzione definita con contributo del datore di lavoro pari al 100%.
- Bonus annuale di incentivazione.
- Ferie retribuite.
- Una settimana aggiuntiva di ferie nel primo anno.
- Programma facoltativo di acquisto di giorni di ferie.
- Opportunità di sviluppo professionale.
- Una leadership attenta e disponibile.
- Una cultura pluripremiata.