Medavie adalah organisasi solusi kesehatan asal Kanada yang bergerak di bidang layanan kesehatan, asuransi kesehatan, dan kesehatan masyarakat. Kegiatannya memadukan pengelolaan manfaat, penyediaan layanan kesehatan, serta solusi berfokus pada kesehatan yang dirancang untuk mendukung kesejahteraan masyarakat di seluruh negeri. Melalui yayasan dan berbagai inisiatif kemasyarakatan, Medavie juga berkontribusi pada upaya untuk mendorong layanan kesehatan yang lebih mudah diakses dan lebih adil.
Perwakilan Layanan Pelanggan Dwibahasa (Jarak Jauh, Kanada)
Mendukung penyedia asuransi kesehatan dan anggota di Kanada melalui pusat kontak federal, serta menangani pertanyaan dari jarak jauh dalam bahasa Inggris dan Prancis.
Deskripsi
- Membantu penyedia layanan dan anggota melalui pusat kontak federal.
- Menangani pertanyaan pelanggan secara efektif.
- Berkontribusi dalam lingkungan kerja tim yang kolaboratif.
- Memberikan layanan pelanggan bermutu tinggi kepada penelepon.
- Mulai menerima panggilan setelah menyelesaikan pelatihan virtual berbayar.
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal dalam bahasa Inggris dan Prancis.
- Bekerja 7,5 jam per hari, Senin hingga Jumat, dengan jadwal awal pada sif malam.
- Mendukung penyedia layanan dan anggota di seluruh Kanada selama jam operasional utama, pukul 07.00 hingga 22.00 Waktu Atlantik.
- Menjaga keamanan ruang kerja di rumah saat meninggalkannya.
Persyaratan
- Bersedia bekerja dengan jadwal sif yang bervariasi dari Senin hingga Jumat, antara pukul 07.00 dan 22.00.
- Memiliki pelatihan atau pendidikan di bidang layanan pelanggan atau kesehatan, dan/atau pengalaman kerja yang relevan.
- Memiliki setidaknya ijazah sekolah menengah atas.
- Mampu berkonsentrasi, memperhatikan detail dengan saksama, dan duduk dalam waktu lama saat menggunakan komputer dan headset.
- Pengalaman di pusat kontak minimal dua tahun menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan teknis yang kuat dan mampu menangani beberapa aplikasi perangkat lunak sekaligus.
- Memiliki keterampilan memecahkan masalah dan cepat belajar.
- Fasih berbahasa Inggris dan Prancis, baik lisan maupun tulisan.
- Memperoleh izin keamanan Reliability Status (Enhanced Level B), termasuk pengambilan sidik jari serta pemeriksaan catatan kriminal dan kredit.
- Telah tinggal di Kanada setidaknya selama lima tahun.
- Memiliki status penduduk tetap atau kewarganegaraan Kanada.
- Memiliki ruang kerja pribadi di rumah yang aman, tenang, bebas gangguan, berpintu terkunci, dan memiliki batas area yang aman.
- Memiliki jaringan internet rumah yang disetujui.
- Bersedia bekerja pada sif malam setelah pelatihan.
Tunjangan
- Jadwal kerja Senin hingga Jumat yang berakhir paling lambat pukul 22.00 Waktu Atlantik, tanpa sif malam larut atau sif akhir pekan.
- Pelatihan virtual berbayar yang menyeluruh.
- Pekerjaan penuh waktu permanen dengan peluang untuk berkembang.
- Pengaturan kerja fleksibel dan keseimbangan kehidupan kerja, termasuk pilihan kerja jarak jauh dan hibrida.
- Cakupan asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi yang dibayar pemberi kerja sejak hari pertama.
- Program pensiun iuran pasti dengan kontribusi pemberi kerja yang menyamai iuran karyawan 100%.
- Bonus insentif tahunan.
- Cuti berbayar.
- Tambahan satu minggu cuti pada tahun pertama.
- Program pembelian cuti opsional.
- Peluang pengembangan karier.
- Kepemimpinan yang suportif.
- Budaya kerja peraih penghargaan.