Medavie es una organización canadiense de soluciones de salud que trabaja en los ámbitos de la atención sanitaria, los seguros de salud y la salud comunitaria. Su labor combina la gestión de prestaciones, la prestación de servicios de salud y soluciones centradas en la salud diseñadas para apoyar el bienestar de las personas en todo el país. A través de su fundación y de sus iniciativas comunitarias, Medavie también contribuye a promover una atención sanitaria más accesible y equitativa.
Representante bilingüe de atención al cliente (remoto, Canadá)
Atiende a aseguradoras de salud y a sus afiliados en Canadá a través de un centro federal de contacto. Resuelve consultas a distancia en inglés y francés.
Descripción
- Atiende a proveedores y afiliados a través de un centro federal de contacto.
- Resuelve eficazmente las consultas de los clientes.
- Contribuye a un entorno de trabajo colaborativo.
- Ofrece un servicio de atención al cliente de alto nivel a quienes llaman.
- Empieza a atender llamadas después de completar una formación virtual remunerada.
- Se comunica con clientes y partes interesadas internas en inglés y francés.
- Trabaja 7,5 horas al día, de lunes a viernes, inicialmente en turnos de tarde.
- Atiende a proveedores y afiliados de todo Canadá durante el horario principal, de 7:00 a 22:00, hora del Atlántico.
- Asegura el espacio de trabajo en casa cuando se ausenta.
Requisitos
- Tener disponibilidad para turnos variables de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 22:00.
- Contar con formación o estudios en atención al cliente o en el ámbito de la salud, y/o experiencia laboral pertinente.
- Tener como mínimo un diploma de educación secundaria.
- Poder concentrarse, prestar mucha atención a los detalles y permanecer sentado durante períodos prolongados mientras usa una computadora y auriculares.
- Se valorará tener al menos dos años de experiencia en un centro de contacto.
- Demostrar facilidad para la tecnología y capacidad para realizar varias tareas en distintas aplicaciones de software.
- Tener capacidad para resolver problemas y aprender rápidamente.
- Dominar el inglés y el francés, tanto oralmente como por escrito.
- Obtener la autorización de seguridad Reliability Status (Enhanced Level B), que incluye toma de huellas dactilares y verificaciones de antecedentes penales y de crédito.
- Haber vivido en Canadá durante al menos cinco años.
- Tener la residencia permanente canadiense o la ciudadanía canadiense.
- Disponer en casa de un espacio de trabajo privado, seguro, tranquilo y sin distracciones, con puertas con cerradura y un perímetro seguro.
- Contar con una red de internet doméstica aprobada.
- Tener disponibilidad para turnos de tarde después de la formación.
Beneficios
- Turnos de lunes a viernes que terminan antes de las 22:00, hora del Atlántico, sin turnos nocturnos ni de fin de semana.
- Amplia formación virtual remunerada.
- Empleo permanente a tiempo completo, con oportunidades de desarrollo.
- Modalidades flexibles y equilibrio entre la vida laboral y personal, con opciones de trabajo remoto e híbrido.
- Cobertura médica, oftalmológica y dental pagada por la empresa desde el primer día.
- Plan de pensiones de aportación definida con aportación equivalente del 100 % por parte de la empresa.
- Bono anual por incentivos.
- Vacaciones remuneradas.
- Una semana adicional de vacaciones durante el primer año.
- Programa opcional de compra de días de vacaciones.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Liderazgo que brinda apoyo.
- Cultura reconocida con premios.