雙語客戶服務專員（遠端，加拿大）
透過聯邦聯絡中心，為加拿大健康保險服務提供者及會員提供支援，處理各類詢問。 以英語和法語遠端為客戶解答問題。
說明
- 透過聯邦聯絡中心協助服務提供者及會員。
- 有效處理客戶詢問。
- 融入協作型團隊並有所貢獻。
- 為來電者提供高水準的客戶服務。
- 完成線上帶薪訓練後開始接聽電話。
- 使用英語和法語與客戶及內部相關人員溝通。
- 每週一至週五每天工作7.5小時，初期安排晚班。
- 在大西洋時間上午7點至晚上10點的核心服務時段，為加拿大各地的服務提供者及會員提供支援。
- 離開時確保居家工作空間安全。
職位要求
- 可在週一至週五上午7點至晚上10點之間輪班。
- 接受過客戶服務或健康相關訓練或教育，和／或具備相關工作經驗。
- 至少持有高中畢業文憑。
- 能夠專心、留意細節，並在使用電腦和耳機時長時間坐著工作。
- 具備至少兩年聯絡中心經驗者優先。
- 具備良好的技術適應能力，並能同時使用多個軟體應用程式處理工作。
- 具備問題解決能力，且學習快速。
- 能流利地以英語和法語進行書面及口語溝通。
- 取得可靠性狀態安全許可（增強級別B），包括指紋採集、犯罪紀錄及信用調查。
- 在加拿大居住至少五年。
- 具備加拿大永久居民或公民身分。
- 擁有私密、安全、安靜且不受干擾的居家工作空間，門可上鎖且周邊環境安全。
- 擁有經核准的居家網路。
- 訓練結束後可配合晚班。
福利待遇
- 週一至週五排班，最晚於大西洋時間晚上10點結束，無大夜班或週末班。
- 完整的線上帶薪訓練。
- 永久全職工作，並有成長機會。
- 彈性安排及工作生活平衡，包括遠端和混合辦公選項。
- 自到職第一天起享有雇主支付的醫療、視力及牙科保險。
- 確定提撥退休金計畫，雇主按員工提撥金額100%配比。
- 年度獎勵金。
- 帶薪休假。
- 第一年額外享有一週假期。
- 可選擇購買額外假期的方案。
- 職涯發展機會。
- 支持型領導團隊。
- 屢獲殊榮的企業文化。