Medavie — канадская организация, предлагающая решения в сфере здравоохранения и работающая в области медицинских услуг, медицинского страхования и общественного здоровья. Её деятельность объединяет управление страховыми программами и льготами, предоставление медицинской помощи и разработку решений, направленных на поддержку благополучия людей по всей стране. Через свой фонд и общественные инициативы Medavie также участвует в продвижении более доступной и справедливой системы здравоохранения.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов (удалённо, Канада)
Помогайте канадским поставщикам медицинского страхования и участникам программ через федеральный контактный центр. Решайте обращения удалённо на английском и французском языках.
Описание
- Помогайте поставщикам услуг и участникам программ через федеральный контактный центр.
- Эффективно решайте обращения клиентов.
- Вносите вклад в работу сплочённой команды.
- Обеспечивайте высокий уровень обслуживания звонящих.
- Приступайте к приёму звонков после оплачиваемого виртуального обучения.
- Общайтесь с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами на английском и французском языках.
- Работайте по 7,5 часа в день с понедельника по пятницу, первоначально в вечерние смены.
- Поддерживайте поставщиков услуг и участников программ по всей Канаде в основные часы с 7:00 до 22:00 по атлантическому времени.
- Обеспечивайте безопасность домашнего рабочего места, когда отходите от него.
Требования
- Будьте готовы к сменному графику с понедельника по пятницу в промежутке с 7:00 до 22:00.
- Иметь подготовку или образование в сфере обслуживания клиентов или здравоохранения и/или соответствующий опыт работы.
- Иметь как минимум аттестат о среднем образовании.
- Уметь концентрироваться, внимательно относиться к деталям и долго сидеть за компьютером в гарнитуре.
- Опыт работы в контактном центре от двух лет будет преимуществом.
- Обладать хорошими техническими навыками и уметь одновременно работать в нескольких программных приложениях.
- Уметь решать проблемы и быстро обучаться.
- Свободно владеть английским и французским языками, устно и письменно.
- Получить допуск Reliability Status Clearance (Enhanced Level B), включая снятие отпечатков пальцев, проверку судимости и кредитной истории.
- Прожить в Канаде не менее пяти лет.
- Иметь статус постоянного жителя Канады или гражданство Канады.
- Иметь дома отдельное, безопасное, тихое и не отвлекающее рабочее место с запирающимися дверями и защищённым периметром.
- Иметь одобренную домашнюю сеть доступа в интернет.
- Быть готовым к вечерним сменам после обучения.
Преимущества
- Смены с понедельника по пятницу, заканчивающиеся не позднее 22:00 по атлантическому времени; ночных смен и работы по выходным нет.
- Продолжительное оплачиваемое виртуальное обучение.
- Постоянная работа на полную ставку с возможностями профессионального роста.
- Гибкие условия и баланс работы и личной жизни, включая удалённый и гибридный форматы.
- Оплачиваемая работодателем медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка с первого дня.
- Пенсионный план с установленными взносами и полным (100%) софинансированием работодателя.
- Ежегодная премия по результатам работы.
- Оплачиваемый отпуск.
- Дополнительная неделя отпуска в первый год.
- Добровольная программа покупки дополнительных дней отпуска.
- Возможности профессионального развития.
- Поддерживающее руководство.
- Культура, отмеченная наградами.