Lucis (YC X25) est une entreprise de technologies de la santé qui se situe au croisement de l’intelligence artificielle et de la nutrition. Elle utilise une simple analyse de sang pour fournir des informations sur la santé et aider les personnes à favoriser la longévité et un mode de vie sain tout au long d’une vie de 100 ans.
Spécialiste du service client, hybride à Paris
Accompagnez les membres de Lucis dans leur parcours de santé préventive, répondez à leurs demandes et orientez les questions médicales vers l’équipe compétente. Contribuez au renforcement des opérations de support depuis le site parisien de l’entreprise.
Description
- Répondez aux questions des membres et des laboratoires partenaires par chat, e-mail et téléphone.
- Appelez les membres lorsqu’un échange personnel est nécessaire, notamment en cas de retard de résultats ou lorsqu’ils traversent une période difficile.
- Transmettez les questions liées à la santé à l’équipe médicale au lieu d’y répondre vous-même.
- Repérez les problèmes récurrents et partagez des retours clairs et structurés avec les équipes produit et opérations.
- Contribuez aux projets d’amélioration de l’expérience des membres, notamment à l’amélioration du centre d’aide, à la préparation de réponses proactives en cas de retard des laboratoires et à l’automatisation des tâches courantes grâce à l’IA.
- Prenez la responsabilité de l’amélioration de l’expérience des membres tout au long de leur parcours de support.
- Participez au processus de recrutement, qui comprend un premier appel, un entretien avec étude de cas, une rencontre approfondie sur site avec l’équipe et des prises de références.
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans le service client aux consommateurs, le support, l’hôtellerie ou un autre poste en contact direct avec la clientèle.
- Les jeunes diplômés ayant une expérience pertinente sont également les bienvenus.
- Maîtrise écrite et orale de l’anglais et du français.
- Faire preuve d’une réelle chaleur humaine et d’empathie dans les échanges avec les clients.
- Accorder une attention exceptionnelle aux détails et éviter les informations inexactes ainsi que les erreurs opérationnelles.
- Rechercher et traiter les causes profondes des problèmes, et pas seulement les demandes de support individuelles.
- Une expérience avec Intercom ou une plateforme de support similaire est appréciée.
- Une expérience dans l’utilisation d’outils d’IA pour automatiser des tâches est appréciée.
- Être à l’aise avec l’autonomie, un rythme rapide et une communication claire dans une entreprise en phase de démarrage est apprécié.
- Le formulaire de candidature demande vos disponibilités pour commencer tôt, à 7 h.
- Le formulaire de candidature demande vos disponibilités le samedi.
Avantages
- Organisation du travail hybride.
- Une aide à la relocalisation peut être proposée aux candidats dont le profil convient.
- Travaillez au sein d’une entreprise axée sur la prévention en santé.
- Collaboration régulière dans les locaux parisiens.
- Travaillez avec l’automatisation par l’IA et contribuez à des initiatives liées à la santé.